Amazon enviou produto errado e não ressarcirá custos de montagem, descumprindo o CDC.
Não resolvido
Itatiba - SP
20/04/2026 às 15:41
ID: 246519913
Fiz uma compra através da Amazon, quando o produto chegou ao abrir as instruções, a mesma exigia 2 pessoas para a montagem. Contratei dois montadores e paguei o valor de R$200,00. Como tinha outros afazeres, os deixei montando e saí. Para a minha surpresa, o produto enviado foi outro completamente diferente. A empresa além de enviar o produto errado, deu como solução a devolução do mesmo sem ressarcir o valor pago aos montadores. De acordo com o CDC :
Troca ou Restituição Total (Art. 18 e 35): O consumidor pode exigir a troca imediata pelo produto correto, a devolução do valor pago (incluindo o frete) ou o abatimento proporcional do preço, caso decida ficar com o produto errado.
Responsabilidade pelos Custos de Montagem: Como o erro foi da loja (envio do produto incorreto), a montagem paga tornou-se uma despesa inútil causada pelo fornecedor. A empresa é responsável por ressarcir o consumidor pelo valor da montagem.
Uma loja que eu JAMAIS farei negócio novamente, um completo desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:38
Olá, Cibelle,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência.
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o envio do produto incorreto e todo o transtorno gerado. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente considerando os custos e o tempo investidos na montagem.
Após análise do seu caso, confirmamos que o processo de devolução ou troca do produto foi disponibilizado conforme os procedimentos aplicáveis, com o estorno do valor total pago (produto + frete), de acordo com a forma de pagamento utilizada na Amazon.
Em relação ao valor pago pela montagem, compreendemos o impacto dessa despesa na sua experiência. No entanto, como se trata de um serviço contratado diretamente com terceiros, não conseguimos assumir o reembolso desse custo.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento da forma que você preferir (troca ou devolução) e para auxiliar em todo o processo até a conclusão.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PDC
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 17:56
Se fossem uma empresa que RESPEITA o consumidor, seguiriam o que diz o CDC. O erro foi de vocês. Não indico a loja, foi a minha primeira e última compra com vocês.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 17:58
Pior experiência da minha vida. Jamais voltarei a comprar com vocês, pois não indico a ninguém, loja que não respeita nem o consumidor nem o CDC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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