Entrega diferente do que foi comprado.
Resolvido
Santo André - SP
30/04/2026 às 11:24
ID: 247374763
Fiz uma compra na loja através da plataforma Madeira Madeira. Antes de prosseguir eu verifiquei a reputação da loja junto ao reclame aqui, mesmo sendo RUIM, decidi dar um voto de confiança. O produto comprado trata-se de um baú. A empresa fez jus a reputação e enviou uma cômoda. Um produto COMPLETAMENTE diferente do que foi comprado. Agora estou com uma caixa grande no meio do apartamento, sem o produto que comprei e sem ter a menor ideia de quando resolverão o problema.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:26
Olá, Thales!
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo envio incorreto do produto. Entendemos o transtorno de receber um item diferente do solicitado e o impacto que isso causa no seu dia a dia.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com você e está tratando o caso com prioridade para garantir o envio do produto correto o mais rápido possível, além de orientar sobre a devolução do item recebido.
Seguiremos acompanhando sua solicitação até a completa resolução. Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe PDC
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 19:05
A empresa resolveu rápido o erro e promoveu a troca, acho meio complicado trocar um baú por uma cômoda e ninguém perceber até ser entregue, mas eles são muito empáticos e abertos a conversa. Responderam quase que imediatamente e providenciaram a troca. Creio que se melhorar um pouquinho o processo de expedição de pedidos, se tornará uma empresa 10. O produto é de qualidade e eles são bastante empáticos com os clientes, isso conta muito atualmente. Recomendo dar uma olhada no catálogo deles, tem peças muito bonitas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8