Entrega indevida: Pedido deixado na rua sem notificação e risco de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Caetano do Sul - SP
05/11/2025 às 13:45
ID: 231114325
Dia 27/10/2025 realizei um pedido na loja (número # *****) e ele já foi entregue no endereço, porém a caixa do produto foi deixada na rua. Como a transportadora deixa a minha compra na calçada e vai embora? Eu paguei 150 reais de frete. Se não fosse uma vizinha minha minha compra poderia ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] e eu nunca nem saberia que a transportadora havia realizado a entrega, já que eu não fui notificada em lugar nenhum e até hoje no site aparece como se o produto ainda estivesse em trânsito. É um [Editado pelo Reclame Aqui] pagar esse preço em um frete e ainda por cima ter minha encomenda largada em qualquer lugar.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 14:59
Olá, Maria,
Agradecemos por registrar seu caso por meio do Reclame Aqui.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo desconforto causado durante a entrega do seu pedido.
Verificamos as informações do pedido e identificamos que, segundo o comprovante de entrega, o material foi recebido pelo responsável Elias Ladismo. Até o momento, não recebemos outros relatos relacionados a essa entrega, mas já estamos em contato com a transportadora para entender exatamente o que aconteceu e reforçar os procedimentos corretos de entrega.
Trabalhamos com parceiros logísticos que se comprometem a realizar as entregas com segurança e cuidado, evitando situações como essa. Reforçaremos essa orientação para que casos semelhantes não voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe PDC