Entrega não realizada cobrança indevida

Não resolvido
São Paulo - SP
17/11/2023 às 09:50
ID: 175997717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho relatar o absurdo que essa empresa fez comigo, no dia 02/11/23 comprei um aparador nessa loja, fui acompanhando o prazo de entrega, depois de alguns dias recebi um e-mail que haviam entregado o aparador no dia 08/11, para minha surpresa esse aparador não chegou no meu endereço e ninguém de meu conhecimento e convívio recebeu esse produto, liguei para Madeira Madeira e para a transportadora Jamef ambas dizem e batem o pé que entregaram no meu endereço e que uma tal dd Suzana recebeu, tem até o número do RG dessa suposta pessoa, eu já disse um milhão de vezes que eu não conheço essa pessoa e que não tem ninguém aqui no condomínio com esse nomes, e com somente recebe as entregas são os porteiros que são todos homens e existe um controle de recebimento aqui no condomínio, porém pasmem, as duas empresas me aconselharam a pesquisar pela vizinhança do bairro e condomínio para ver quem recebeu e ficou com a mercadoria, isso beira o absurdo!!! Não estou acreditando até agora, eu exijo o estorno da compra, porque não quero mais negócio com essa empresa, que sirva de alerta para outros consumidores, cuidado não confiem nessa empresa, isso é até caso de polícia, uma venda que não existe entrega e dão baixa como entrega, mas fiquem cientes Madeira Madeira eu não irei me cansar se esse dinheiro não voltar para meu cartão!!!!
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 16:01
Olá, Sr. Adilson,
Primeiramente agradecemos pelo seu contato e também por relatar o caso ocorrido em seu processo de compra.
Prezamos muito pelo comprometimento de todos os envolvidos, buscando atender às expectativas de nossos clientes.
Lamentamos por todo o inconveniente. Como loja e também em nome do transportador, pedimos sinceras desculpas pela falha de comunicação e confirmação indevida de recebimento.
Ao avaliarmos o pedido e demais meios de comunicação, estes disponibilizados pela plataforma da loja Madeira Madeira, notamos que nossa equipe de atendimento estava tratando do caso com a devida atenção e prestando todas as informações fornecidas pela transportadora responsável.
Uma vez tratado e constatado o erro que causou tais danos, oferecemos algumas opções de resolução e encerramos o caso de acordo com a sua escolha.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas e nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente, Equipe PDC
Consideração final do consumidor
17/05/2024 às 11:57
Péssimos
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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