Cancelamento de compra por falta de produto
Resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
12/05/2026 às 13:00
ID: 248417993
Em *****, fiz uma compra no site da Pense Farma, com retirada dos produtos diretamente em uma de suas unidades. Quando cheguei a loja, fui informado de que eles tinham em estoque apenas uma unidade do meu pedido. Assim, me orientaram a cancelar o pedido no site, e que eu pagasse apenas pela a unidade que levaria. Segui conforme orientado. Levei apenas a unidade que tinham e fiz o pagamento direto na loja. Ocorre que hoje é dia *****, e o status da minha compra no site ainda está como "Cancelamento solicitado", sem nenhuma modificação. Desse modo, solicito que concluam com o cancelamento e com o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:42
Olá, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações encaminhadas.
Recebemos sua solicitação e vamos realizar a verificação do status do cancelamento em sistema, assim como do processo de estorno referente aos itens não retirados do pedido.
Em breve entraremos em contato com mais informações sobre a tratativa do seu atendimento.
Atenciosamente,
Estefne SAC Pense Farma
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 08:17
Recebi um pronto retorno da Pense Farma, que realizou o cancelamento e o estorno do valor ao meu cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9