Demora na entrega e falta de retorno após cancelamento de compra na Pense Farma
Respondida
Taboão da Serra - SP
10/06/2026 às 16:09
ID: 251043993
No dia 05/06 realizei uma compra no site da Pense Farma no valor de R$ 82,90, além de R$ 5,90 de frete. No momento da compra, a informação era de que a entrega seria realizada em até 12 horas.
O prazo prometido não foi cumprido. Após dois dias, o status do pedido continuava apenas como "recebendo o pedido", sem qualquer atualização sobre separação ou envio.
Diante da demora, tentei entrar em contato pelos canais de atendimento da empresa para solicitar o cancelamento da compra, mas não obtive retorno. Como não consegui atendimento, realizei o cancelamento do pedido.
Hoje, dia 10/06, continuo sem qualquer resposta da empresa e, principalmente, sem o reembolso do valor pago.
Considero a situação um desrespeito ao consumidor, tanto pelo descumprimento do prazo informado quanto pela falta de suporte e de retorno após o cancelamento.
Solicito uma posição urgente da Pense Farma e a devolução integral do valor pago (R$ 82,90), referente ao pedido cancelado.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 19:38
Olá, Giovana! Boa noite, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Gostaríamos de esclarecer que buscamos sempre oferecer um atendimento atencioso e eficiente aos nossos clientes.
Somos da equipe de atendimento e entraremos em contato com você para entender melhor o ocorrido, verificar os detalhes da situação e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o caso.