Problema com sistema de pagamento Pix e falta de reembolso após cancelamento de compra, resultando em transtorno para aquisição de fraldas.
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
25/04/2026 às 19:59
ID: 246962677
Meu marido foi com valor contado para comprar lenço e [Editado pelo Reclame Aqui] para meu filho e eles tiveram problemas com sistema e como foi Pix a moça só cancelou a compra e não reembolsou o valor alegando que não tinha o que fazer e que ele não poderia pegar a mercadoria no valor pois eles iriam reembolsar segunda feira, meu marido ainda tento pediu para ele inteirar o valor pois ele mandou um valor em Pix e pagaria o restante em dinheiro e ele falou q dava o restante em dinheiro e pegaria a [Editado pelo Reclame Aqui] e o lenço e aí como ficamos sem [Editado pelo Reclame Aqui] para nosso filho? Com o dinheiro cintado eles não ligaram para nossa situação e ficou por isso agora é sábado e vamos ter que esperar a boa vontade deles até segunda feira para resolver e meu filho não tem culpa se o sistema deles é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:44
Jeniffer,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência insatisfatória em nossa loja. Situações como essa estão muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após análise interna, identificamos que o pagamento realizado foi na modalidade débito, e não via Pix, como inicialmente informado. De toda forma, entendemos que houve uma falha no processo de cancelamento da compra, o que ocasionou o não estorno imediato do valor, situação que reconhecemos como inadequada.
Ressaltamos que, em casos de instabilidade no sistema, nossa equipe deve buscar alternativas para não prejudicar o cliente, principalmente em situações de necessidade, como a relatada. O atendimento descrito não condiz com nossas orientações internas, e o ocorrido já foi encaminhado para revisão junto à equipe responsável.
O estorno do valor será realizado conforme o prazo da operadora do cartão de débito. Ainda assim, estamos acompanhando o caso com prioridade para garantir que a devolução seja concluída o quanto antes.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, especialmente considerando o impacto causado à sua família. Permanecemos à disposição para acompanhar a resolução e prestar qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pense Farma