Recebimento de produto diferente do adquirido no iFood
Não respondida
Cotia - SP
22/08/2026 às 22:53
ID: 257145085
Em 22/08/2026, realizei, pelo aplicativo iFood, o ***** junto à Pense Farma Estrada do Embu. Comprei uma Chupeta Space Silicone Girl S3 - NUK, Rosa, Tam 3, escolhida especificamente no aplicativo.
Como minha filha havia perdido a chupeta e precisava de outra naquele momento, optei pela entrega rápida e paguei a respectiva taxa. Também selecionei expressamente a opção de reembolso caso o produto escolhido estivesse em falta, justamente porque eu não autorizava a substituição por outro modelo.
O produto entregue, porém, foi uma chupeta NUK de zebra, diferente do produto que comprei e sem minha autorização para substituição.
Assim que recebi o pedido, solicitei a solução imediatamente. Eu precisava do produto naquela noite e não tinha interesse em aguardar dias por uma eventual troca posterior.
Tentei também contato diretamente com a Pense Farma por telefone e WhatsApp, mas não consegui atendimento.
Diante disso, não tenho mais interesse na troca do produto, pois a finalidade da compra era atender uma necessidade imediata e a solução posterior não resolve o problema ocorrido naquela noite.
Solicito, portanto, o cancelamento do item entregue incorretamente e a restituição do valor pago, sem qualquer custo para mim.
Ressalto que não se trata de arrependimento da compra. Trata-se de entrega de produto diverso daquele efetivamente adquirido, sem autorização para substituição.
O próprio iFood reconheceu no atendimento que eu havia selecionado a opção de reembolso em caso de falta e que não havia autorizado qualquer substituição, mas recusou o reembolso.
Solicito a restituição integral do valor pago de R$ 51,12.