Atraso na entrega de produto comprado em loja, resultando em prejuízo e insatisfação do cliente devido a falhas na comunicação e logística.
Respondida
Porto Alegre - RS
22/05/2026 às 06:46
ID: 249363065
Fiz uma compra nesta loja e a previsão de entrega era até dia 6/05. Hoje são 22/05 e nao foi entregue e a loja apenas me diz que agora é com a transportadora e que provavelmente vai chegar entre hoje e amanhã. Há duas semanas me dizendo isso. Comprei para um evento e não chegou a tempo e provavelmente nao vai chegar, pois no rastreio, está parada ha muitos dias num lugar que desviou a rota e a empresa só pede paciência porque vai chegar. Quanto tempo devo esperar? 1 ano? Ja tive prejuízo pois comprei para um evento e tive que comprar outros arranjos em outra loja. Muito insatisfeita com a empresa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:25
Olá, Giovanna.
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve com seu pedido e entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra destinada a um evento com data definida.
Reconhecemos que o atraso ultrapassou o prazo previsto e compreendemos os transtornos causados, incluindo a necessidade de buscar uma alternativa para atender sua necessidade a tempo.
Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, sabemos que a responsabilidade pelo atendimento ao cliente é nossa, e pedimos desculpas pela demora na resolução do caso e pelas informações que não atenderam às suas expectativas.
Seu relato é muito importante para que possamos identificar falhas e aprimorar nossos processos de acompanhamento e comunicação durante situações de atraso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e agradecemos pela oportunidade de analisar e tratar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe Pense Flores