Compra com itens faltando, atendimento precário e promessas não cumpridas, resultando em atraso e falta de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 10:10
ID: 246483247
Fiz uma compra, paguei com pix e quando recebi o pedido, estava faltando 2 itens. Procurei atendimento pelo whatsapp, o primeiro contato expliquei a pessoa disse que verificaria e não me retornou. No outro dia mandei mensagem novamente e a atendente disse que estava verificando - não me retornou. Dois dias depois entrei em contato novamente e ela disse que os itens faltando já haviam sido enviados. Aguardei 1 semana e NAO recebi o produto. Entrei em contato novamente pedindo o numero de rastreio - não me responderam. Depois de mais 2 dias, liguei na loja e a atendente verificou que o item não foi enviado. OBS: a atendente [Editado pelo Reclame Aqui]!Disse estava finalizando e me mandaria o codigo de rastreio. Nao enviou. Depois de 2 dias mandou um rastreio que o produto estava esperando coleta. Ela não tinha feito o envio pela 2 vez. Então pedi o reembolso e até agora 2 dias depois não tenho resposta, e no whats so dá que no MOMENTO NAO TEMOS ATENDENTE ONLINE. NAO COMPREM ! A empresa [Editado pelo Reclame Aqui] para o cliente o tempo todo e não resolve o problema causado POR ELES.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:38
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e por todos os transtornos causados Sabemos que a situação envolvendo itens faltantes, falha no atendimento e demora na resolução não está de acordo com o nosso padrão.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno à sua reclamação.
Verificamos que o reembolso já foi realizado e o seu caso foi concluído. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e informamos que já estamos tratando internamente essas falhas para evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 17:22
Eles só resolveram após eu insistir muito com os contatos. Houve uma mentira no processo dizendo que o produto tinha sido enviado e não tinha. Não sei se foi coincidência ou não, mas recebi o reembolso depois que postei aqui no ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5