Não cumprem prazo e dificultam estorno
Em réplica
São Paulo - SP
11/12/2024 às 10:12
ID: 204320335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei arranjos de flores para decoração de uma festa nesse lixo de empresa, que não entregou o pedido. Entrei em contato em dois números de whatsapp: um em que fui atendido pela vendedora Aline e outro, por alguém sem nome que dizia ir averiguar, mas sem resposta. Chegou o dia da festa e precisei, na véspera , correr atrás de outros arranjos de última hora. Ou seja, comprometeram a própria festa já que não tive tempo de ir atrás em busca de algo mais de nosso agrado. Pedi o estorno e o cinismo máximo da vendedora se revelou quando disse que eu teria de aguardar a entrega para ir ao correio fazer a devolução . Quando a mercadoria chegasse até eles, fariam o estorno. Total falta de ética e respeito ao consumidor! Quero meu dinheiro de volta agora! Se estiver com a transportadora , que retirem onde entregaram . Não vou perder mais tempo em fila de correio para fazer devolução em vista de um erro que é da empresa . Assumam o prejuízo e cobrem da transportadora que contrataram , não do cliente. [Editado pelo Reclame Aqui] !
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 11:08
Olá,
Sentimos muito o transtorno, mas demos todo o suporte que foi necessário.
A compra foi feita e a postagem do mesmo foi feito no dia seguinte a compra, a transportadora FEDEX infelizmente extraviou as caixas e passamos alguns dias para conseguir encontrar. Quando falavamos com eles, eles alegavam não ter as informações necessárias e que algumas das entregas que sairam com o mesmo problema estavam sendo entregues.
A orientação por parte da nossa empresa foi que o estorno seria feito apartir do momento em que ou a mercadoria fosse travada na transpotadora (e para isso precisavam encontrar) ou que chegasse e foi devolvida. O que é um pratica de mercado já que a mercadoria foi despachada em tempo.
Tudo isso foi passado ao Sr. pelo nosso gerente e informado que assim que algumas das 2 opções ocorre o dinheiro seria imediatamente devolvido. Mesmo assim o Senhor disse que iria fazer reclamações porque não concordava com a politica de devoluções que é habitualmente usada por empresas de e-comerces em geral.
No mesmo dia dessa reclamação a transpordora conseguiu encontrar os volumes e o ESTORNO foi feito INTEGRALMENTE.
Sentimos o transtornos e reinteiramos a nosso compromisso e seriedade em nosso trabalho.
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 13:29
Vejam como usam de má-fé para divulgar informações por este canal. Não disseram nada a respeito de mercadoria extraviada. Apenas que eu teria de esperar a entrega, sabe Deus até quando, e só depois de eu ter tido o trabalho de recolher a mercadoria e enfrentar uma fila de correio para devolvê-la a esses infelizes, é que eu teria de aguardar a averiguação da mercadoria devolvida e esperar mais 3 dias para o estorno. Se, afinal, localizaram a mercadoria extraviada, porque não me avisaram até agora pelo meu canal de contato que está lá, com dados do Pix, para devolver o montante pago? Querem se vitimizar dizendo que eu não estava de acordo com a política de devolução de todo o e-commerce. O que eu tenho a dizer é que nem todo e-commerce agem como esses [Editado pelo Reclame Aqui]. Se a mercadoria não chega MUITO ALÉM DO PRAZO previsto , uma empresa honesta e digna resolve esse PROBLEMA INTERNO e não o estende ao cliente que nada tem a ver com isso. Se a transportadora deles é incompetente e extravia mercadoria , o problema é deles e não do cliente. Quero meu dinheiro de volta para encerrar qualquer contato com esse lixo de empresa e deixar aqui a advertência que para que não façam outras vítimas de sua incompetência .