Prazo de entrega informado no ato da compra não corresponde ao prazo real de recebimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 11:38
ID: 251117801
Realizei uma compra neste site após verificar, durante o processo de checkout, que o prazo de entrega informado era de 4 a 5 dias. Essa informação foi determinante para a minha decisão de compra, uma vez que necessito do produto para uma data específica.
Entretanto, após a conclusão do pedido, constatei que a previsão efetiva de recebimento é significativamente superior ao prazo apresentado inicialmente, chegando a aproximadamente 8 dias ou mais. Ao buscar esclarecimentos junto ao atendimento da empresa, fui informado de que o prazo exibido no momento da compra se referia apenas ao transporte, não contemplando o período de preparação/processamento do pedido.
Ocorre que essa informação não foi apresentada de forma clara e ostensiva no momento da contratação. Em nenhum momento ficou evidente que o prazo informado de 4 a 5 dias deveria ser acrescido de um prazo adicional de preparação. Para o consumidor, a interpretação natural da informação exibida é que o produto será entregue dentro do período anunciado.
Entendo que essa prática viola os princípios da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, e 30, que garantem ao consumidor o direito à informação clara e determinam que toda oferta vincula o fornecedor nos termos em que foi apresentada.
Caso a empresa pretenda considerar um prazo de preparação além do prazo de entrega, essa informação deve ser destacada de forma clara antes da finalização da compra, permitindo que o consumidor tome sua decisão de forma consciente. Não foi o que ocorreu neste caso.
Diante disso, solicito uma solução imediata para a situação, seja por meio da antecipação da entrega para que o prazo originalmente informado seja efetivamente cumprido, seja pelo cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos, sem qualquer ônus para mim.
Ressalto que a divergência entre o prazo anunciado e o prazo real de recebimento comprometeu a finalidade da compra, uma vez que o produto não será entregue dentro do período para o qual foi adquirido.
Aguardo manifestação e solução da empresa.