falta de respeito extremo com o consumidor

Em retorno a sua reclamação, viemos esclarecer alguns fatos importantes para a resolução desta questão: no momento em que recebeu a tesoura, a Dra mencionou que o objeto havia chego oxidado e que já teria sido utilizado. Jamais vendemos produto usado (e se o fizéssemos, seria com a devida informação ao cliente, conforme preceitua o CDC), mas, reitera-se, trabalhamos exclusivamente com produtos novos. Em relação à oxidação que a Dra acreditou haver, tratava-se do Bar Code gravado na peça, mecanismo de tecnologia utilizado pela própria fabricante do produto para controle das peças, conforme devidamente explanado através de laudo técnico enviado.

Além disso, no que tange a aplicabilidade da tesoura, através de vídeo realizado pelo responsável técnico de empresa credenciada à fabricante, restou demonstrado que - conforme informações no momento da venda - a tesoura estava em plenas condições de uso e sem quaisquer defeitos, estando completamente apta ao trabalho que uma tesoura de Córnea deve realizar. Gize-se, tesoura de córnea e de transplante de córnea são coisa distintas, uma vez que por ser uma técnica diferente apesar de cortar a córnea também, ela pega mais massa fazendo se necessário uma tesoura com curvatura diferente e mais robusta, como mostram as fotos anexadas, com a diferença de uma tesoura de Córnea para uma tesoura de TRANSPLANTE DE CÓRNEA.

Sua compra foi feita em março de *******, 7 (sete) meses depois a Dra nos procura dizendo que a tesoura esta mastigando quando a Dra foi realizar o primeiro TRANSPLANTE DE CÓRNEA, onde a partir dai entendemos o motivo da suposta falha do produto: ele está sendo utilizado para função distinta da que foi projetado, uma vez que é tesoura somente para córnea e não vai fazer a sua função adequadamente para o TRANSPLANTE. Mesmo assim o técnico explicou e ajustou a mesma e nada cobrou, a Dra nos culpou por não ter lhe avisado que aquela tesoura não era para TRANSPLANTE, porem nas nossas conversas, conforme prints que enviamos à Dra, nos foi dito que queria uma tesoura cujo código era 11-******* por ser uma indicação de um colega e ainda nos enviou uma foto da mesma. Lhe enviamos exatamente o que a Dra pediu, não teríamos como saber se a Dra iria utilizar para outra função.

Enfim, recebemos a tesoura do técnico de volta, e por trabalharmos com a Rumex há 27 anos e nunca termos passado por uma situação semelhante decidimos lhe devolver o dinheiro ( o que já foi feito) pois para nós não é interessante a insatisfação de um cliente, e creio que essa tesoura não vá suprir sua necessidade, como comprova os comprovante em anexo.

Com isso damos o caso por encerrado, lhe desejando muito sucesso, pois preservamos pela satisfação do cliente, assim como a repercussão que se teve em seu comentário em nosso Instagram, anexamos somente dois relatos dos médicos que também por nos conhecer há anos, e terem só elogios, ficaram surpresos pelo seu depoimento. Desejamos uma excelente semana e qualquer coisa, seguimosàdisposição.