Orçamento não cumprido, atraso na entrega, cobrança indevida e atendimento inadequado para conserto de pinça oftalmológica
Respondida
Guarulhos - SP
27/10/2025 às 10:24
ID: 230318223
Sou médica oftalmologista e entrei em contato com a empresa Pense Oftalmo no dia 10 de julho de 2025, solicitando um orçamento para o conserto de uma pinça oftalmológica que havia comprado com eles anteriormente.
Fui atendida pela Ângela, que me informou que o valor do conserto seria de R$ 750,00, acrescido de R$ 80,00 de frete, com prazo de entrega de aproximadamente 30 dias.
Concordei com o valor e o prazo, e enviei a pinça via Sedex para o endereço da empresa, no Rio Grande do Sul, que recebeu o material no dia 21 de julho.
Recebi em seguida um documento confirmando o valor e prazo de entrega até 20 de agosto de 2025, conforme combinado.
Mesmo assim, o prazo venceu sem que eu recebesse qualquer retorno da empresa.
Entrei em contato novamente em 11 de setembro, quando fui informada de que a pinça não havia sido enviada para conserto imediatamente após o recebimento, pois havia outros serviços em andamento, e que o envio teria ocorrido apenas em 4 de agosto.
Essa informação nunca havia sido comunicada anteriormente, nem me explicaram para onde o instrumento foi enviado para conserto, demonstrando falta de transparência na logística.
Mais tarde, quando recebi o boleto de pagamento, percebi que o valor estava acima do orçamento acordado.
Entrei em contato novamente e fui direcionada à Sra. Cris, supostamente responsável pelos consertos, que foi bastante grosseira e desrespeitosa.
Ela afirmou que o prazo era de 30 dias úteis (não informado no orçamento) e que o valor do conserto poderia variar, alegando que o orçamento seria apenas um valor mínimo algo que jamais me foi comunicado anteriormente.
Por fim, a atendente disse que não enviaria a pinça de volta caso eu não realizasse um PIX diretamente para ela, o que considero uma conduta completamente inadequada e irregular.
Até hoje não recebi minha pinça, e o caso permanece em aberto, sem solução ou qualquer postura conciliatória por parte da empresa.
Estou profundamente insatisfeita com o atendimento, a falta de clareza e a mudança unilateral de valores e prazos, o que configura descumprimento de oferta e prática abusiva.
Solicito:
O cumprimento do orçamento original (R$ 750,00 + R$ 80,00 de frete); ou
Caso não realizem o serviço, a devolução imediata da pinça nas mesmas condições em que foi enviada, sem cobrança adicional.
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Resposta da empresa
02/11/2025 às 05:55
Dra Lee, os fatos nao sao exatamente como descreves, a inverdades.
Temos um prazo aproximado assim como um valor aproximado tambem, pois nao temos como avaliar a gravidade e o que deve ser feito na pinça sem te-la em maos, assim como imagino que a senhora nao faça um diagnostico ser examinar e atender o paciente pessoalmente, no instrumental é a mesma coisa, lhe demos datas e valores aproximados pois temos que te-lo em maos para o tecnico avaliar, nossa empresa não faz consertos, e um uma cortesia que fazemos para atender o cliente para peças fora de garantia como é o seu caso para que possamos agilizar o conserto pois uma vez enviada para fabrica o tempo é de 4 a 5 meses de espera e mais o conserto que geram em torno de 60% de uma nova ou seja *******,00 reais o técnico lhe cobrou o valor passado de *******,00 com frete pois teve que refazer todo o mecanismo interno. O tempo passou uns 10 a 15 dias que esta dentro do tempo ainda pois sao 30 dias uteis a mesma ficou pronta no dia 22/09 e desde de entao estamos esperando o deposito do conserto que em nenhum momento foi pedido para fazer direto para a Chris e sim para a conta da empresa ( emissora da nota fiscal lhe enviada ) o qual o CNPJ é o PIX assim como lhe passado a mensagem no Zap, creio que teve alguma ma interpretação de vossa parte nesse quesito, no dia que lhe foi conversado a senhora relata que foram grosseira, desculpe mas creio que a senhora esta exagerando , como se é grosseira nas mensagens? foi falado nas mensagens e nao tem nenhuma grosseria e sim relatos porem da parte da senhora houve até deboche na forma que escreveu, lhe atendemos bem desde do inicio passando todas as informações porem a senhora demostra nao estar satisfeita por que nao esta sendo feita da forma que a senhora quer, atendemos O Brasil todo e com a marca da sua empresa sao 27 anos somente trabalhando com eles, e nunca tivemos esse tipo de indisposição pois quando atrasa avisamos pois a mercadoria e importadora e muitas vezes se faz necessario enviar para fora do Pais o que e mais complicado pois vai via formas legais, e isso demora um pouco pois envolve orgaos fiscalizadores, estamos tentando contato desde de então a qual a senhora nao responde nossas mensagens e atende nossas ligações como dessa forma conversaremos para resolver esse enlace? aguardamos seu retorno pois a mesma esta desde do dia 22/09 aguardo o deposito no PIX da empresa que foi lhe enviado para fazer pois Mão de Obra é somente mediante ao pagamento do serviço ja que o mesmo e feito por terceiro, muitas vezes emitimos boleto porem a peça é enviada somente após o boleto ser quitado e para agilizar por que a senhora tinha pressa lhe demos o PIX da empresa, e em nenhum momento o pagamento seria feito direto para a Cris, sendo assim aguardamos seu retorno para que possamos findar esse assunto e lhe entrega a peça mediante o pagamento, caso queira posso pessoalmente na Av. paulista onde atendes e entregar em mãos e assim já recebemos aguardo seu retorno, em ate 4 dias uteis para sanar esse problema semana que vem pessoalmente, assim sanamos todas as duvidas. Me comprometo a ir sanar esse mau entendido que foi criado e que não foi exatamente assim que ocorreu mas o que queremos e que resolva e tenha sua peça de volta. Aguardo seu retorno ja que nao atendes a ligação da empresa e nem responde as nossas mensagens para viabilizar a entrega do material. Lembrando somos importadores e distribuidores e nao prestadores de Serviço, pegamos a pinça para conserto fora de garantia para lhe ajudar no conserto da mesma que no Brasil é em torno de 30 dias uteis e se enviado para o exterior é de 4 a 5 meses de espera, podendo ser menor o prazo ou ser dilatado dependendo dos fatores externos.
Abençoado fim de semana.