Cobrança indevida por serviço que já foi pago na compra dos pneus
Respondida
Curitiba - PR
03/02/2026 às 14:09
ID: 239643349
Comprei 4 pneus para meu carro via Mercado Livre, vendedor Pense Pneus.
Quando você compra os pneus e a instalação, é oferecida a opção de contratar a instalação: "A instalação na oficina (..) inclui montagem, válvulas simples sem sensor, balanceamento e alinhamento TOTAL do seu veículo." Paguei pelos pneus e pela instalação na lastimável oficina "Amigão Barreirinha".
Instalaram os pneus e, ao final, me fizeram uma cobrança adicional, de 160 reais, pelo serviço de cambagem. A cobrança é indevida, já que "alinhamento total" é de todos os ângulos, incluindo a cambagem. Argumentei na oficina e não adiantou, cobraram do mesmo jeito. O atendente quis até me dar carteirada, alegando que "ele é o técnico no assunto e sabe que alinhamento total não inclui cambagem". Bem, se é para dar carteirada, dou a minha também: sou engenheiro mecânico, com mais de 30 anos de experiência profissional, mestrado e doutorado. Porém, tive que engolir os "argumentos" e pagar - para poder retirar meu carro.
Além do relatado acima, tive que esperar pelo carro num local absurdamente quente e cheio de insetos, tendo levado várias picadas.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:27
Assunto
Boa tarde, Sr. Marco Aurélio de Carvalho, tudo bem?
Lamentamos a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não possui loja física e atua exclusivamente como e-commerce na comercialização de pneus, não realizando qualquer tipo de prestação de serviços.
Os serviços eventualmente adquiridos por meio da plataforma do Mercado Livre não possuem vínculo com a nossa empresa. Dessa forma, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com o Mercado Livre, para que possam prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Permanecemos à disposição no que se refere aos produtos adquiridos conosco.
Atenciosamente,
Pense Pneus