Empresa não cumpre com os prazos de entrega.

Question

Boa tarde no dia 08/03/*******
Efetuei a compra de um pneu para minha moto no qual paguei o frete um pouco a mais pela azul cargo a entrega era pra ter sido feita até dia 15/03 no qual a mesma não compriu com a entrega alegou que no dia 14 as 21:04 tentou efetuar a entrega porém a rua estava bloqueada tudo mentira pois a rua nesse dia estava livre passei o dia todo em casa e outra transportadora nenhuma entrega fora do horário comercial entrei em contato com a loja pense pneus que não deu a mínima para resolver o problema só que sabia informar era que estava entrando em contato com a transportadora sendo que isso ela mandou na sexta feira de manhã e até hoje não tinha dado uma resposta do ocorrido eu que tive novamente que entrar em contato com a loja logo após o contato a transportadora entrou em contato comigo via WhatsApp falando que não entregou pois a via estava bloqueada mentindo eles tem o contato do cliente por que não ligou ?
Tudo enganação agora o cliente tem que pagar pela falta de comprometimento da empresa na entrega e para minha surpresa após 3 dias de atraso por erro deles mesmo me mandaram uma mensagem que meu pedido seria entregue de 2 há 3 dias úteis sendo que já esta em atraso pedi o estorno do valor do frete e a mesma se recusou nem deu a mínima.

Accepted Answer

Olá Sr. Wagner.

Verificamos as questões citadas junto ao transportador e, de fato, o mesmo não conseguiu realizar a entrega devido ao acesso ao endereço. Também, verificamos que, no seu atendimento, todas as informações foram transmitidas corretamente pela atendente e que, dependemos das informações transmitidas pelo transportador. Como o seu ******* em trânsito, para entrega no dia 15/03, o retorno ocorreu somente no dia útil seguinte. Seu pedido, foi realizado no dia 08/03, ás 17:31 e no dia útil seguinte já foi faturado e despachado, conforme pode verificar em sua Nota Fiscal. Também, a tentativa de entrega foi realizada dentro dos prazos informados. Infelizmente, ocorreu este infortúnio gerando o transtorno, mas salientamos que em nenhum momento ocorreram enganações e desde o seu primeiro contato, todo o atendimento foi realizado.

Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Att. Alex Tonetti - Pense Pneus

Empresa não cumpre com os prazos de entrega.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor