Falta de responsabilidade!

Boa tarde, Sr. Emerson Diego Brandão do Nascimento.

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nossa empresa trabalha com parceiros logísticos para a realização das entregas e, infelizmente, houve um equívoco em que o seu pedido foi trocado com o de outro cliente, de um estado diferente.

Devido a essa situação e à necessidade de cumprir os protocolos de destroca, enfrentamos atrasos no processo. Além disso, informamos que a sua região é atendida de forma itinerante, sem coletas e entregas diárias, o que contribuiu para o aumento no prazo.

Inicialmente, sugerimos a devolução como alternativa para acelerar a resolução, uma vez que o senhor mencionou a necessidade urgente dos pneus para uma viagem específica, e informamos que não conseguiríamos cumprir os prazos necessários para atender a essa demanda. Reforçamos que o processo de troca demanda mais tempo, especialmente porque dependemos da atuação de nossos parceiros.

No entanto, respeitamos a sua decisão de prosseguir com a destroca e estamos seguindo rigorosamente os protocolos da transportadora e as normas vigentes da plataforma em que a compra foi realizada. Atualmente, o processo está em andamento, com previsão de conclusão até o dia 25/04/*******. Contudo, seguimos com a opção de uma solução mais adequada ao seu caso: o reembolso, que pode ser realizado mediante a abertura de uma nova reclamação na plataforma.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pense Pneus

problema não resolvido.