Atraso na entrega e no reparo solicitado.

Entao, dona Roberta,bom dia.
A senhora esta certa no que diz, mas vamos mencionar algumas coisas aqui...
O que ocorreu, nos tínhamos agendado a entrega de seu material numa segunda pela manha, porem, a senhora nao pode receber no dia.
Em nosso último dia de contato, a senhira nao estaria em casa para receber o material pela manha, conforme agendado, pois, estava com problemas sérios a resolver. Tratamos em faze-lo à tarde.
Porem, acabamos por nao podermos realizar a entrega em função do trânsito, como lhe avisamos,somando-se além disso a outros compromissos, ja que essa entrega nao estava prevista para a tarde, se sobrepondo a outros agendamentos do dia para aquele período..
Pedimos para que agendasse outra data, já que em princípio, senhora so poderia às segundas e escolheria em qual parte do dia.
Nosso último contato, foi que a senhora veria outra data para a entrega. Estamos aguardando ate o presente momento,daí nossa surpresa em ve-la por aqui.
Mas, sem problemas, dona Roberta,vamos entrar em contato com a senhora por WhatsApp e resolver a questão.
Uma outra coisa, ja que estamos aqui é que, nunca vi uma deterioração de material tao rápida quanto essa...
Menos de um mês... Só que a senhira tem dois cachorrinhos na residência...
Mas nao questionamos nada e nos propusemos a resolver e será, resolvido.
Só uma satisfação por aqui, do que ja tinha sido comentado com a senhora.
Estávamos aguardando seu retorno, vide nossa última mensagem, quando disse: ok.
Mas , sem problemas, repetimos, vamos entrar em contato ainda hoje, remarcar a entrega e realizar seu reparo, ok?
Tenha um excelente dia.

O Reparo na casa da cliente Roberta,bos problemas apontados, FOI REALIZADO em 31/03/2003.
Conforme nossos vídeos e mensagens. SOLICITAÇÃO ATENDIDA!

O REPARO na residência da cliente Roberta, foi realizado em 31/04/2026 , conforme vídeos e mensagens no WhatsApp da empresa, data acima citada.
SOLICITAÇÃO ATENDIDA!!!

Trocaram os rodapés, mais problemas aparecem
Solicitei a nota fiscal várias vezes, e até o momento não me deram.
Continuo insatisfeita.

Os problemas que apareceram nos Rodapés, foram derivados de urina de cachorro e pano úmido, limpando essas ÁREAS.
MESMO SABEDORES DA CAUSA, REPARAMOS.
RETORNAMOS E, TROCAMOS OS RODAPÉS POR NOVOS.
Os 2 pontos, no piso, que nao tiveram essa origem, tambem foram reparados.
Ou seja,reparamos tudo.

Já, os "novos pontos" que "apareceram", conforme a cliente cita,tiveram a mesma origem inicialmente citada...
A cliente em questao possui 2 cachorrinhos e ,infelizmente, isso esta ocorrendo.
Onde eles urinam,com frequência, o piso ,obviamente estufa, pois é piso de substrato de madeira (Eucafloor).
Os problemas citados na réplica da cliente, nao se trata ( de novo) de problemas de material e nem de mao de obra.
Piso esta estufando repito ,devido a urina dos cachorrinho do local.
Podemos ate reparar.
Mas como se trata de mau uso, terá custo.

Fazemos mais de 10 obras TODA A SEMANA e ,em todas elas, procuramos aconselhar aos nossos clientes , sobre qual piso seria melhor para suas residências. Podem aceitar ou nao. O que nao podem é, ao fazerem a escolha diferente de nossos aconselhamentos, nos culparem pelo resultado do mau uso do tipo de piso escolhido.
Deveria ter escolhido o vinilico, pois, assim, aguentaria a urina dos cachorros.
Na hora da venda, lhe foi oferecida esta opção, mas ,preferiu o laminado, em detrimento do alerta que demos do problema dos cachorros.
MESMO assim ,seu problema de reparo FOI resolvido.
Nós demos o material e a mao de obra, sem lhe cobrar absolutamente nada por isso!
Mas não vamos voltar à sua residência ,cada vez que seus cachorros, ao urinarem , danificarem seu piso. A proposta é, reparar problemas do piso de origem de fábrica ou problemas derivados de instalação.
Mau uso, é com o cliente.
Mas, nesta plataforma se pode dizer o que quiser. Exatamente por isso,nós mesmos temos QUATRO RECLAMAÇOES, CONTRA O PRÓPRIO RECLAME AQUI.