FUI PREMIADO EM UM SORTEIO E NÃO FUI CONTATADO
Respondida
Mauá - SP
01/08/2023 às 17:02
ID: 169319705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPREZADOS, RECENTEMENTE FIZ A FICHA PARA A COMPRA DE UM APTO NO VIP GALES EM SANTO ANDRÉ, PORÉM DECIDI NÃO SEGUIR COM A COMPRA.
ENTRETANTO, NOS ÚLTIMOS DIAS, COMECEI A RECEBER LIGAÇÕES E MENSAGENS NO WHATSAPP SOBRE IMÓVEIS, SENDO QUE NÃO AUTORIZEI TAIS CONTATOS E, POR ORIENTAÇÃO DA CORRETORA QUE ME RECEPCIONOU NO DIA DA VISITA AO DECORADO, ELA ME DISSE, QUANDO FIZ A FICHA, QUE NÃO ERA PARA EU PASSAR MEU E-MAIL E TELEFONE DE FORMA CORRETA, PARA O ATENDIMENTO, POIS FICARIAM ME LIGANDO TODA HORA.
NA DATA DE HOJE, ENTREI EM CONTATO COM A CORRETORA QUE ME ATENDEU, POIS UMA DAS PESSOAS QUE ME CONTATARAM INFORMOU QUE ELA QUEM PASSOU MEU CONTATO. INICIEI, ENTÃO, UMA TROCA DE MENSAGENS COM ESTA CORRETORA, PROCURANDO ENTENDER O PORQUÊ DE TAIS LIGAÇÕES, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO E, NESTA TROCA DE MENSAGENS, A CORRETORA QUE ME ATENDEU, DISSE QUE EU TINHA SIDO PREMIADO COM UM APTO E QUE ELES ME LIGARAM PARA ME DAR A NOTÍCIA, PORÉM, NÃO CONSEGUIRAM E SORTEARAM OUTRA PESSOA.
O ÚNICO CONTATO QUE RECEBI, APÓS A DECISÃO DE NÃO COMPRAR O IMÓVEL, FOI DE UM OUTRO CORRETOR, PERGUNTANDO SE EU AINDA TINHA INTERESSE EM COMPRAR O CITADO E, EM NENHUM MOMENTO RECEBI ALGUM TIPO DE COMUNICADO OU TENTATIVA SOBRE TAL PREMIAÇÃO, NEM SEQUER UM E-MAIL.
AO TENTAR ENTENDER MELHOR A INFORMAÇÃO COM A CORRETORA, A MESMA ME BLOQUEOU NO APLICATIVO DE MENSAGENS. AGORA QUERO ENTENDER O QUE ACONTECEU E QUERO ENTENDER PORQUE NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO PARA FALAR DESSA PREMIAÇÃO. ESTOU EXTREMAMENTE SURPRESO COM ESTA NOTÍCIA E QUERO ENTENDER DE QUE FORMA SE DEU ESTE SORTEIO, QUAL REGULAMENTE E SE ELE ESTÁ REGISTRADO NOS ÓRGÃOS COMPETENTES.
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Resposta da empresa
08/03/2024 às 18:52
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por trazer à nossa atenção a situação ocorrida com a corretora em questão. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado pela falta de comunicação e pelas ações indevidas relatadas.
Na nossa empresa, valorizamos a transparência, a ética e o respeito aos nossos clientes. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos serviços e garantir que situações como essa não se repitam. Para assegurar um atendimento de qualidade, realizamos treinamentos frequentes com nossa equipe, visando aprimorar a comunicação e o respeito às diretrizes estabelecidas.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reiteramos nosso compromisso em melhor atendê-lo e em garantir uma experiência positiva em todas as interações com nossa empresa.
Agradecemos novamente por seu feedback construtivo, que nos ajuda a identificar áreas de melhoria e a fortalecer nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Penselar Imóveis