***** com defeito de fabricação, apresentando vazamento após instalação
Respondida
Ipuã - SP
15/05/2026 às 21:17
ID: 248798525
Comprei o filtro Facile C3 e o produto chegou bem embalado. No entanto, logo ao abrir, notei que ele apresentava diversos riscos na parte frontal. Decidi relevar o problema estético e prosseguir com a instalação, que ocorreu sem problemas.
O problema real surgiu na etapa de descarte dos primeiros litros de água (para limpar o excesso de carvão ativado): o equipamento apresentou um vazamento constante de água. Consultei o manual e tentei todas as soluções indicadas, mas nenhuma funcionou. Tudo indica que há uma falha de vedação ou defeito de fábrica no encaixe entre a vela e a carcaça do filtro.
Aguardo um posicionamento da empresa para a substituição do produto defeituoso ou o envio de uma nova peça para reparo imediato.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:09
Olá. Bom dia, Matheus. Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente o transtorno e, em nome de toda a equipe da Hidrofiltros, pedimos desculpas pela situação enfrentada.
Nosso time entrará em contato em breve para compreender melhor a sua reclamação e dar continuidade ao atendimento, buscando a melhor solução possível.
Atenciosamente,
SAC | Hidrofiltros do Brasil
[email protected]
(47) 3511-4545 | Ramal 312