Filtro de caixa d'água Hidrofiltro com vazamento recorrente
Não resolvido
Blumenau - SC
15/12/2025 às 23:32
ID: 234899543
Filtro de caixa d agua - Hidrofiltro com vazamento.
Em setembro de 2025 comprei um filtro de caixa d agua da marca hidrofiltro.
Após 1 mês de instalação o filtro apresentou vazamento e inundou a área da caixa d agua que fica na parte de cima da minha casa. O desespero foi grande porque abaixo tenho um pavimento com forração em gesso, então, logo que percebi o vazamento, tive que remover toda a água empoçada para evitar maiores prejuízos.
Depois disso, o filtro foi reinstalado. Todas as conexões foram realizadas novamente. Acontece que, hoje, 15/12/2025 (aproximadamente 1 mês e meio depois) o filtro novamente apresentou vazamento, que novamente ocorre entre a caixa onde vai o filtro e o suporte onde passa a tubulação. Dessa vez a inundação foi muito maior, e ainda não sei se terei maiores prejuízos, pois ainda estou analisando as consequências.
Em resumo, é nítido que o o filtro em questão não suporta a pressão da água pois se trata de um produto de péssima qualidade. Por isso atento aos demais consumidores, para que evitem o filtro de caixa d agua da hidrofiltros, se não querem ter dores de cabeça.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 08:21
Olá. Bom dia, Albano. Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente o transtorno e, em nome de toda a equipe da Hidrofiltros, pedimos desculpas pela situação enfrentada.
Nosso time entrará em contato em breve para compreender melhor a sua reclamação e dar continuidade ao atendimento, buscando a melhor solução possível.
Atenciosamente,
SAC | Hidrofiltros do Brasil
[email protected]
(47) 3511-4545 | Ramal 312
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 11:41
A equipe entrou em contato comigo por telefone. Até então foram muito educados.
Porém, a problemática se trata sobre o produto da hidrofiltro - filtro de caixa d agua -, o qual estou descartando-o completamente. Não tenho interesse em trocar ou receber outro , tendo em vista o problema que ele já me causou. Portanto, não vou investir tempo para responder alguns questionamentos complexos que a empresa me fez (ex medição de pressão, pois isso é impossível de um leigo como eu providenciar).
Enfim, nada contra a pessoa que me atendeu, que até então me atendeu com muita educação, conforme já falei, mas sim contra o produto da hidrofiltro que me causou problemas.
Meu intuito com a reclamação é alertar outros consumidores para que não tenham o mesmo problema e prejuízo que tive. Pela experiência, o produto de vocês não está apto ao mercado, e merece um melhor desenvolvimento antes de ser comercializado - principalmente no tocante à segurança quanto a vazamento, etc -.
De repente seja essa a minah crítica a vocês. Estou certo de sua compreensão. Obrigado.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 12:04
Avaliei em 5 porque apesar da educação e agilidade na resposta, me fizeram questionamentos complexos (como por ex.: confirmar se o produto está instalado em pressão de operação entre 19,6 e 588 kPa, o que é impossível de ser aferido por um consumidor tecnicamente hipossuficiente). Enfim, não tenho tempo para isso. Estou encerrando a reclamação e alertando aos demais consumidores que o produto - Filtro de caixa d agua da Hidrofiltro - possui falhas de vazamento !!! Não está apto a ser comercializado no mercado e, certamente, precisa de aprimoramento técnico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 14:05
Olá. Boa tarde, Albano.
Desejamos encontrá-lo bem!
Recebemos sua manifestação referente à avaliação registrada na plataforma Reclame Aqui como Não resolvida e gostaríamos de agradecer por nos retornar. A Hidrofiltros respeita e valoriza as preferências de seus clientes e reforça que, em nenhum momento, houve a intenção de não solucionar a situação apresentada. Pelo contrário, buscamos contato prontamente para compreender melhor o ocorrido e tentar resolver da melhor forma possível.
Em situações como essa, é procedimento padrão solicitarmos algumas informações, como a identificação do produto e o lote de fabricação, para fins de rastreabilidade e análise do processo produtivo. Solicitamos sempre a coleta do produto, então a solicitação de informações faz parte da política da empresa para compreender melhor o problema.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa com nosso produto e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Ressaltamos que essa ocorrência não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Compreendemos sua frustração e queremos resolver essa questão da forma mais rápida e prática possível. Seguimos lhe contatando via whatsApp.
Atenciosamente,
SAC | Hidrofiltros do Brasil
[email protected]
(47) 3511-4545 | Ramal 312