Problema purificador de água Hidrofiltros Facile com refil C3, água turva.

Resolvido
Belém - PA
14/04/2026 às 15:05
ID: 246035447
Realizei a compra do purificador de água Hidrofiltros Facile com refil C3, na cor preta, em 12 de dezembro, por meio do site da Amazon. Contudo, no dia 10/04/2026, o produto passou a apresentar defeito, com a água saindo turva e com aparência suja, o que o torna impróprio para o consumo.
Ressalto que, conforme informado na descrição do produto, o refil possui durabilidade de até 10.000 litros ou 12 meses. Considerando que o uso é exclusivamente para consumo doméstico, é evidente que o limite indicado não foi atingido, o que caracteriza possível falha na qualidade ou no funcionamento do produto.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o problema, seja por meio da substituição do refil/produto ou outra medida cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:33
Boa tarde, José! Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente o transtorno e, em nome de toda a equipe da Hidrofiltros, pedimos desculpas pela situação enfrentada.
Nosso time entrará em contato em breve para compreender melhor a sua reclamação e dar continuidade ao atendimento, buscando a melhor solução possível.
Atenciosamente,
SAC | Hidrofiltros do Brasil
[email protected]
(47) 3511-4545 | Ramal 312
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 12:37
Tive um retorno da empresa no mesmo dia em que formalizei a reclamação, o que, por si só, já evidencia um elevado nível de comprometimento com o consumidor. Fui atendido com extrema cordialidade, atenção e eficiência, e a resolução do problema ocorreu de maneira ágil e precisa, superando minhas expectativas.
Ressalto a postura ética e profissional da equipe, que demonstrou não apenas competência técnica, mas também genuína preocupação com a satisfação do cliente. Trata-se de uma empresa que valoriza o relacionamento com seu público e atua de forma transparente e responsável.
Diante dessa experiência positiva, pretendo continuar adquirindo os produtos da Hidrofiltros com confiança. Meus sinceros cumprimentos à equipe pelo excelente atendimento e pela qualidade dos serviços prestados. Estão, de fato, de parabéns!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9