Problema purificador de água Hidrofiltros Facile com refil C3, água turva.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Belém - PA

14/04/2026 às 15:05

ID: 246035447

Realizei a compra do purificador de água Hidrofiltros Facile com refil C3, na cor preta, em 12 de dezembro, por meio do site da Amazon. Contudo, no dia 10/04/2026, o produto passou a apresentar defeito, com a água saindo turva e com aparência suja, o que o torna impróprio para o consumo.

Ressalto que, conforme informado na descrição do produto, o refil possui durabilidade de até 10.000 litros ou 12 meses. Considerando que o uso é exclusivamente para consumo doméstico, é evidente que o limite indicado não foi atingido, o que caracteriza possível falha na qualidade ou no funcionamento do produto.

Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o problema, seja por meio da substituição do refil/produto ou outra medida cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com urgência

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Resposta da empresa

14/04/2026 às 15:33

Boa tarde, José! Tudo bem?

Agradecemos por nos procurar e compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente o transtorno e, em nome de toda a equipe da Hidrofiltros, pedimos desculpas pela situação enfrentada.
Nosso time entrará em contato em breve para compreender melhor a sua reclamação e dar continuidade ao atendimento, buscando a melhor solução possível.

Atenciosamente,
SAC | Hidrofiltros do Brasil
[email protected]
(47) 3511-4545 | Ramal 312

Consideração final do consumidor

22/04/2026 às 12:37

Tive um retorno da empresa no mesmo dia em que formalizei a reclamação, o que, por si só, já evidencia um elevado nível de comprometimento com o consumidor. Fui atendido com extrema cordialidade, atenção e eficiência, e a resolução do problema ocorreu de maneira ágil e precisa, superando minhas expectativas.

Ressalto a postura ética e profissional da equipe, que demonstrou não apenas competência técnica, mas também genuína preocupação com a satisfação do cliente. Trata-se de uma empresa que valoriza o relacionamento com seu público e atua de forma transparente e responsável.

Diante dessa experiência positiva, pretendo continuar adquirindo os produtos da Hidrofiltros com confiança. Meus sinceros cumprimentos à equipe pelo excelente atendimento e pela qualidade dos serviços prestados. Estão, de fato, de parabéns!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9