Purificador Ultramax com vazamento no primeiro dia de uso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 22:10
ID: 254795809
Comprei um purificador de água Ultramax pelo site da Amazon, mas pela loja da Hidrofiltros, infelizmente, poucas horas após a instalação, o equipamento apresentou defeito.
No primeiro dia de uso, percebi um forte vazamento pela parte inferior do purificador. Após vários testes, constatei que o vazamento ocorre somente quando é acionada a função de água gelada. Ao servir água natural, o equipamento funciona normalmente. Assim que fecho a saída de água, o vazamento para.
Verifiquei as conexões externas, os refis e a instalação, e não identifiquei qualquer problema aparente. Tudo indica que se trata de um defeito interno de fabricação ou montagem, incompatível com um produto recém-adquirido.
Adquiri o purificador justamente pela expectativa de qualidade e confiabilidade da marca, mas tive uma experiência frustrante logo nas primeiras horas de utilização. Um produto novo não deveria apresentar esse tipo de problema.
Solicito uma solução rápida.
Aguardo um retorno o mais breve possível para que essa situação seja resolvida de forma satisfatória.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:49
Olá. Bom dia, Daniele!! Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente o transtorno e, em nome de toda a equipe da Hidrofiltros, pedimos desculpas pela situação enfrentada.
Nosso time entrará em contato em breve para compreender melhor a sua reclamação e dar continuidade ao atendimento, buscando a melhor solução possível.
Atenciosamente,
SAC | Hidrofiltros do Brasil
[email protected]
(47) 3511-4545 | Ramal 312
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:37
Gostaria de agradecer à equipe da Hidrofiltros pelo excelente atendimento.
Após registrar minha reclamação, fui prontamente atendida pelo SAC e rapidamente contatada pelo técnico responsável. O atendimento foi ágil, atencioso e profissional, e o problema com o purificador foi solucionado de forma satisfatória.
Fiquei satisfeita com a rapidez e o comprometimento da empresa na resolução do caso. Agradeço a todos os envolvidos pelo suporte prestado e pela atenção dedicada ao meu atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10