Reembolso e estorno de key não realizado após solicitação em menos de 24h
Resolvido
Buritis - MG
30/03/2026 às 16:26
ID: 244732233
Solicitei o reembolso e estorno de uma key que havia comprado, onde segui e continuo seguindo todos os metodos para estorno, não abri o email da key que eles enviaram, ou seja, não utilizei a mesma e solicitei o cancelamento mais reeembolso da compra em 1 dia após a compra apenas. Entrei em contato por 3 vezes e nas 3 vezes me informaram que bastava eu aguardar que eles me enviariam um email confirmando o cancelamento e reembolso, isso aconteceu 3 vezes, hoje já faz quase 1 mês e nada. Até então, eu digo, não comprei Keys nesse site, é possível que vocês tomem [Editado pelo Reclame Aqui] assim como eu tomei, e eles afirmam uma coisa e não cumprem com ela.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 20:19
Olá, tudo bem?
Informamos que o seu reembolso foi realizado com sucesso para a mesma conta utilizada no pagamento.
Em casos de jogos para PC, quando é solicitado o cancelamento, é necessário aguardar a validação e cancelamento do código junto à produtora, o que em algumas situações pode levar um pouco mais de tempo do que o habitual.
De toda forma, o processo foi concluído corretamente e o valor já foi devolvido conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe THKEYS
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 16:08
Agradeço pelo cancelamento e estorno da compra, mas o fato de ter demorado tanto pra acontecer, me incomodou. Entendo que a produtora demora para realizar o estorno, mas eles diziam que me enviaram um email confirmando que seria estornado e não recebi email algum em nenhum momento, tive que ir no site deles as 4 vezes para solicitar novamente o cancelamento. Mas agradeço que o problema foi corrigido no fim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8