Reembolso não processado após desistência de compra dentro do prazo legal
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/06/2026 às 19:19
ID: 251975713
Já fiz duas solicitações de reembolso para uma compra feita pelo site após desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme CDC. Dois prazos diferentes já me foram dados para processamento do reembolso, os dois passaram e o reembolso ainda não entrou. Anexo imagem do e-mail, com dados de contato ocultos.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 19:36
Boa noite!
Informamos que o seu reembolso foi processado e concluído com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pelo prazo acima do esperado. A demora ocorreu porque foi necessário aguardar a confirmação do cancelamento do código junto à operadora, etapa indispensável para a conclusão do processo.
Agradecemos pela compreensão e, caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para atendê-lo.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 08:18
Pouca clareza ao longo do atendimento. Seria importante um fluxo de informações mais consistente ao longo do atendimento (por exemplo, com a informação de que o prazo do reembolso dependia também dos trâmites de outra empresa). Sugiro também revisão da linguagem usada nos e-mails de retorno; em um ramo de negócio bastante usado por [Editado pelo Reclame Aqui], mensagens com abreviações e falta de pontuação e acentuação podem gerar receio no consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7