Cobrança abusiva e ameaça de inclusão no Serasa por cancelamento de serviço não iniciado
Respondida
São Paulo - SP
29/10/2025 às 08:50
ID: 230511675
Muito cuidado com a falta de transparência dessa empresa cujo nome fantasia é Zello Limpeza.
Fiz contato na terça-feira, 29/10 para agendar entrevistas por vídeo para escolher a funcionária. Me informaram que para fazer entrevista era necessário assinar o contrato antes. O contrato extremamente mal redigido e falho juridicamente teve que ser refeito algumas vezes. O que já me causou imenso desconforto com a qualidade e segurança dessa empresa.
No paralelo a franqueada Ingrid me enviou um link para preenchimento do agendamento de teste da funcionária. Não me comprometi com nenhuma data, haja visto que eu primeiro queria fazer as entrevistas para depois decidir sobre o início da funcionária ou não.
A Franqueada Ingrid me informa 2x que NÃO iniciou o processo de triagem pois eu não havia assinado o contrato.
Em outro áudio, me informa que as entrevistas seriam apenas na quinta-feira e somente após a assinatura do contrato.
Como vamos viajar na próxima semana e eu não havia sido iniciada nenhuma triagem (tenho print) e as entrevistas seriam apenas quinta-feira, isto é, 48 horas depois, informei que iria suspender o contato e que depois retornaria, se fosse o caso.
Eis que a franqueada Ingrid me diz que o cancelamento de agendamento tem MULTA de 500 reais. Pergunto o motivo e ela me manda um print que contradiz o que ela mesmo escreve:
Primeiro no tal link que você assina diz que há multa com menos de 24h para arcar com custo de triagem, porém, no meu caso e comprovado com áudios e print, não começaram a triagem, não assinei contrato e as tais entrevistas seriam apenas na quinta, mais de 48h depois que informei que não iria seguir com essa empresa duvidosa.
Após muita discussão, aparece outra pessoa dessa empresa enviando cobranças e AMEAÇANDO COLOCAR NO SERASA EM CASO DE NÃO PAGAMENTO.
Vou aguardar colocarem o meu nome no SERASA para entrar com processo, visto todas as provas que possuo da cobrança abusiva.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 02:02
Olá, Juliana tudo bem?
agradecemos o seu contato.
Lamentamos sinceramente o desconforto relatado e entendemos a insatisfação apresentada. Informamos que a Peoople Soluções Ltda / Zello Limpeza está realizando uma revisão interna dos atendimentos e cobranças efetuadas no período mencionado, especialmente em situações nas quais não houve assinatura definitiva de contrato ou início efetivo de triagem e entrevistas.
Esclarecemos que não foi realizada qualquer negativação em órgãos de proteção ao crédito e que a cobrança mencionada encontra-se suspensa para análise, não sendo adotada nenhuma medida enquanto o caso estiver em avaliação.
Para que possamos verificar os registros disponíveis e formalizar o cancelamento e a anulação de eventual cobrança, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail [seu e-mail ativo], informando nome completo, CPF e a data do primeiro contato.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e informamos que toda tratativa será conduzida de forma responsável, respeitando a legislação vigente e os direitos do consumidor.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.