Serviço de contratação de doméstica não cumprido e falta de resposta da empresa intermediária.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/11/2025 às 14:33
ID: 230837401
Fiz um anúncio para domestica no App famyle, a empresa People https://www.zelloo.shop/(Zello) entrou em contato comigo ofertando um serviço de contratação de doméstica através deles, não havendo vínculo com a empregada doméstica. Eles sub contratariam a mao de obra e eu teria a Zello como intermédio desse serviço. Porém a doméstica não apareceu nos dois dias combinados 13/10 e 15/10 , a empresa parou de me responder. No ato da assinatura do contrato foi realizado um pix de 500,00 de entrada. Espero que façam o estorno do valor .
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 02:00
Olá, Geisilene tudo bem?
agradecemos o seu contato.
Lamentamos a situação relatada e reconhecemos que, no período mencionado, ocorreram falhas operacionais que impactaram a comunicação e a continuidade de alguns atendimentos, inclusive em casos nos quais a profissional indicada não pôde comparecer nas datas previstas.
Informamos que o seu caso será analisado de forma individual, considerando o valor pago a título de entrada e a não efetiva prestação do serviço, a fim de viabilizar o cancelamento do contrato e a avaliação do estorno correspondente.
Para que possamos dar andamento à tratativa de forma adequada, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe um e-mail para [email protected], informando nome completo, CPF e comprovante do pagamento realizado.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir a situação com transparência e respeito ao consumidor.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 15:58
O endereço de e-mail fornecido pela empresa não está recebendo os e-mails enviados, enviei com as informações solicitadas e todos os e-mails voltaram.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 19:21
Aguardo contato da empresa.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 17:26
Até hoje não consegui fazer contato com a empresa. Estou aguardando o estorno do valor pago.