Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e exigência de renovação [Editado pelo Reclame Aqui] de curso.

Bom dia, Camilo! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos muito pelo transtorno relatado em relação à renovação do curso de sua filha. Entendemos a seriedade da situação e a preocupação gerada por essa divergência.

Já encaminhamos sua reclamação para a unidade responsável e estamos solicitando esclarecimentos formais sobre o ocorrido. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato diretamente pelo e-mail informado no cadastro (*******
) para dar andamento ao atendimento.

Nosso compromisso é garantir que você e sua família recebam um posicionamento claro e justo. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e reforçamos que acompanharemos seu caso de perto até a resolução.

Atenciosamente,
Julia Maria Bellini
Ouvidoria | MoveEdu

estou indignado e decepcionado com essa escola,minha filha nunca faltou nenhuma aula,e eu e a mãe dela sempre acompanhamos ela nas aulas,foi um desrespeito com nois esperou eu pagar a última parcela pra falar que ela está atrasada e precisava renovar por mais 15 meses pra ela pegar o certificado de término de curso uma situação muito constrangedora,espero que resolvam isso quanto mais rápido
Porque eu não vou parar de correr atrás até resolver vou aonde for preciso,mexa comigo mais não com minha filha

escola prepara ITATIBA,não prepara ninguém,com a maioria dos seus alunos eles agem dessa forma imoral,a mais de 3 esperando pra chegar no fim jogar um balde de água fria num sonho da menina,não pode ficar assim peço por gentileza que avaliem com carinho essa situação e resolvam quanto mais rápido possível

Bom dia, Carlos! Tudo bem?

Compreendemos a sua indignação e, principalmente, a frustração de sua filha ao enfrentar esta situação no momento de conclusão do curso. Reforçamos que não é procedimento da franqueadora exigir renovações indevidas e por isso já estamos tratando este caso com prioridade junto à unidade Prepara Itatiba, a fim de apurar detalhadamente o que ocorreu.

Nosso objetivo é garantir que sua filha receba o certificado de forma justa e sem prejuízos, considerando a frequência e dedicação informadas por você. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno formal entraremos em contato diretamente pelo e-mail cadastrado (*******) para apresentar a solução definitiva.

Estamos totalmente comprometidos em resolver esta questão de maneira rápida e transparente.

Atenciosamente,
Julia Maria Bellini
Ouvidoria / MoveEdu

agradeço desde já estou aguardando quero também um documento formal informando que todas as parcelas foram pagas e que não devo mais nada para a escola

estou ligando todos os dias mandando mensagem até agora não resolveram nada

Olá, Carlos!

Quero te atualizar sobre o seu caso: já encaminhamos a resposta oficial para o seu e-mail, com base no posicionamento informado pela unidade responsável.

Peço que verifique sua caixa de entrada (inclusive a pasta de spam/lixo eletrônico). Caso não localize, me avise que reencaminho a resposta para você.

Atenciosamente,
Julia Maria Bellini
Ouvidoria / Reclame Aqui Microlins