Cliente relata recebimento de mix de castanhas com larvas e cheiro de produto velho, e dificuldade em obter resolução do vendedor.
Em réplica
Recife - PE
30/06/2026 às 21:42
ID: 252753797
Fiz a compra de três pacotes de mix de castanhas na shopee,2 pacotes veio com os cheiro de produto velho um gosto bem estranho, conheço pois já comprei de outro vendedor tbm é outra marca e veio ótimo, já nesse caso além de tudo, um dos pacotes tinha larvas e eu só percebi quando já tinha consumido alguns enquanto porcionava pois costumo consumir assim, ou seja abri o pacote para porcionar e ir comendo quando quisesse, e comi um pouco e em certo momento percebi as larvas,entrei em contato com o vendedor, mandei foto e videos, ele pediu algumas informações e passei, perguntou se eu poderia mandar de volta e eu explique que Moro longe dos Correios e não é tbm não tenho tempo de me deslocar até lá, ele me pediu informações do lote do produto pra verificar, ficou de me retornar em até 48 horas para resolver a situação já se passou 4 dias e eles só me enrolando e nada resolvem, tentei abri reclamação na shopee mais sem êxito.PP o nome da loja e marca
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:24
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Sabemos da importância de receber um produto dentro dos padrões esperados e lamentamos qualquer transtorno causado.
Informamos que já entramos em contato com você para verificar o que houve e entender melhor todos os detalhes do caso. Nossa equipe está realizando a análise das informações enviadas, incluindo os dados do produto, para que possamos tomar as medidas necessárias e buscar a melhor solução.
Reforçamos que a P&P FIT preza pela qualidade dos seus produtos, pela segurança dos nossos clientes e pelo atendimento transparente. Seguimos à disposição para auxiliar e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe P&P FIT
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 09:40
Continuo aguardando