Produto diferente - propaganda enganosa
Resolvido
Governador Valadares - MG
25/03/2025 às 22:27
ID: 213112835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra , através da plataforma da loja na Shopee, de chocolate em gotas 70% sem açúcar, ou seja, pagando mais caro no produto uma vez que tratava-se de chocolate sem adição de açúcar. Recebi um produto completamente diferente das fotos, em outra embalagem (fracionado em três pequenos pacotes) e COM AÇÚCAR. Além disso, a etiqueta da embalagem induz o consumidor ao erro (isto é, a não perceber se tratar de um produto com açúcar), pois as letras estão quase apagadas.
Para que eu percebesse que o produto continha açúcar, foi preciso observar muito de perto as informações na etiqueta para concluir que há adição de açúcar. Além disso, o produto enviado estava velho e/ou mal armazenado.
É uma falta de respeito vender um produto com adição de açúcar, com uma propaganda enganosa a pessoas que possuem restrição alimentar que exige cuidados. Compro na Shopee há muitos anos e foi a primeira vez em que algo tão absurdo aconteceu Tentei conversar pelo chat, ficaram de me retornar em 48 horas, e nada Aguardo solução. Att, *****.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 16:51
Prezada, Luiza.
Lamentamos profundamente o ocorrido em relação à sua experiência de compra em nossa loja através da plataforma Shopee. Entendemos perfeitamente sua frustração ao receber um produto diferente do anunciado, especialmente considerando suas restrições alimentares e a importância de informações claras e precisas no rótulo dos alimentos.
Pedimos desculpas sinceras pelo erro no envio e pela inadequação da embalagem recebida, bem como pela falha na comunicação quanto à composição do produto. Ressaltamos que este não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e já estamos revendo os processos internos para que situações como essa não se repitam.
Informamos que o seu caso foi prontamente resolvido por meio do atendimento no chat da plataforma, com o envio de um voucher no valor total do produto como forma de compensação.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso com a transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe P&P FIT
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 13:18
Consegui contato com a empresa, que foi solícita e aberta ao diálogo. O problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9