Recebimento de produtos com larvas e formigas, com exigência de devolução presencial
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2026 às 23:42
ID: 247552403
Em menos de uma semana tive que pedir reembolso para 2 produtos em compras separadas.
Primeiro comprei fibra de maçã e recebi um pacote sujo e furado com larvas saindo fiscal buraquinhos no pacote.
Na segunda compra recebi um pacote de castanhas de caju, também sujo e furado e assim que peguei no pacote começou a sair um MONTE de formigas.
O pior de tudo é que a loja quer que eu me desloque até uma agência da plataforma pois sem devolver o produto não serei reembolsado. O certo seria entregar o produto à vigilância sanitária.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:03
Olá! Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos completamente sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, principalmente por ocorrer em pedidos diferentes em um curto período de tempo. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Já entramos em contato com a equipe responsável para verificação do ocorrido e análise detalhada do caso, pois levamos relatos como o seu muito a sério. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela segurança em todas as etapas de armazenamento e envio.
Entendemos todo o desconforto causado pela situação e seguimos acompanhando internamente para que o caso seja tratado com a devida atenção e cuidado. Seu relato é muito importante para que possamos reforçar nossos processos e evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Lamentamos novamente todo o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e buscar a melhor resolução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe P&P FIT
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:28
Apenas lamentaram a minha insatisfação e nunca mais me responderam. Tive que denunciar à Anvisa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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