Escuna Princesa Maria em Péssima Condição
Respondida
Duque de Caxias - RJ
21/04/2025 às 12:39
ID: 215219601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um passeio para Ilha Grande com a empresa Pepe Rio Turs dia 20/04/2025. Pior passeio da minha vida, a escuna está em péssimo estado de uso. Passei horas de terror com minha família no retorno do passeio, atrasaram demais, almoçamos das 17h às 18h e com isso nosso retorno para o cais foi à noite, saiu muita fumaça do motor da embarcação e parou diversas vezes, nos deixando praticamente à deriva no mar. Foram momentos de pânico e ninguém dava satisfação para os turistas sobre a grave situação. A escuna é a Princesa Maria, não deveria estar fazendo passeios com a infraestrutura precária que se encontra, colocando a vida de muitas pessoas em risco.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 07:17
Olá, Bianca.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido no passeio à Ilha Grande no dia 20/04. A segurança e a experiência dos nossos clientes sempre foram prioridade na Pepe Rio Tours, e ficamos extremamente preocupados com o seu relato.
A embarcação citada, Princesa Maria, é de responsabilidade de um parceiro local que opera os passeios na região. No entanto, assumimos nossa parte na escolha dos fornecedores e já estamos em contato direto com os responsáveis para apurar com rigor o que aconteceu, incluindo o estado da escuna e as falhas operacionais mencionadas.
Tomaremos providências imediatas para garantir que esse tipo de situação não se repita, e avaliamos inclusive a suspensão desse parceiro até a completa regularização da embarcação.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados a você e à sua família. Nossa equipe de atendimento está entrando em contato para oferecer o suporte necessário e buscar uma compensação justa pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Pepe Rio Tours
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