Reclamação em réplica

Em réplica

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Campo Grande - MS

28/11/2024 às 22:24

ID: 203175183

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tivemos a infelicidade de comprar um passeio na Pepe Rio Tour para Petropolis. No anuncio diziam que pegariam os turistas no hotel, contudo, depois de adquirido o passeio, nos disseram que nao poderiam ir ao hotel porque ficava no bairro Recreio e era longe. Mesmo assim, nos sujeitamos a ir ate a agencia em Copacabana. Porem, no dia do passeio, amanheceu chovendo e o transito congestionou. Diante disso, já no caminho, fizemos contato com o Miguel para remarcar o passeio. Recebemos um tratamento estupido e grosseiro, nos mandando encontra-los mais longe ainda do local da agencia. Insistimos na remarcacao e fomos informados que teriamos de pagar o passeio novamente.
Pagamos antecipadamente R$ ******* reais e ai ficou claro porque cobram antecipadamente e mais claro ainda ao ver as reclamacoes de outros consumidores neste site.
Assim, solicito a devolucao do valor pago, sob pena das medidas judiciais cabiveis.
Por derradeiro, importa dizer que nao se trata de dinheiro, mas de respeito ao consumidor brasileiro que vem sendo destratado e explorado por estrangeiros, como ocorre nesse caso.
No aguardo da devolucao incontinenti do valor.
Att

Dra Ines

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Resposta da empresa

10/08/2025 às 19:26

Prezada Sra. Inês,

Lamentamos pela sua percepção em relação ao atendimento recebido.
A Pepe Rio Tours é uma empresa séria, que atua há anos no mercado turístico do Rio de Janeiro, empregando diretamente e indiretamente mais de 50 famílias brasileiras e movimentando a economia local.

Em relação ao seu caso, esclarecemos que:
As condições de embarque, incluindo os locais de saída e as regiões atendidas, são informadas previamente no momento da reserva;
O bairro Recreio não está incluso na nossa rota de embarque gratuito, sendo oferecida a alternativa de embarque em Copacabana, dentro do que prevê nossa operação;
A solicitação de remarcação foi feita no próprio dia e já após o horário previsto para o embarque, o que caracteriza cancelamento em cima da hora, situação em que, conforme nossas políticas apresentadas no ato da compra não há reembolso nem remarcação sem novo pagamento.

Reforçamos que nossas regras têm como objetivo manter a pontualidade, a organização e o respeito a todos os demais passageiros que cumprem o horário combinado.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.

Pepe Rio Tours Os melhores profissionais do turismo.

Réplica do consumidor

11/08/2025 às 12:50

Somente falar que se é uma empresa séria, nao resolve os problemas causados. Seriedade decorre da postura e da atitude empresarial, jamais da fala como vcs querem. Portanto, reitero a solicitacao de devolucao do valor pago devidamente corrigido desde o desembolso, sob pena de responderem por enrriquecimento ilicito, conforme se configura nos termos do Codigo de defesa do consumidor. Caso nao o facam, tomarei as providencias judiciais cabiveis.
Att