Passeio alterado sem aviso prévio e valor de reembolso inadequado

Olá, Jaqueline.

Lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, principalmente em uma data tão especial como o aniversário da sua esposa.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia do passeio, as condições climáticas em Arraial do Cabo não permitiam a liberação das embarcações pela Capitania dos Portos, órgão responsável pela segurança marítima. Essa é uma situação alheia ao nosso controle, e nossa prioridade é sempre preservar a segurança de todos os passageiros.

Por este motivo, conforme previsto em nossas políticas de cancelamento e alteração disponíveis em nosso site, informadas no momento da reserva, na hora do embarque e assinadas por todos os participantes foi oferecida a opção de alteração de destino para Búzios.
No ato da confirmação, foi informado que a previsão era de liberação dos passeios de barco em Búzios. Infelizmente, ao chegar ao local, as condições também não permitiram a navegação.

Seguindo nossa política, o valor referente ao passeio de barco não realizado foi ressarcido proporcionalmente (R$ 25,00 por pessoa). Entendemos que esse valor pode não possibilitar outro passeio em condições semelhantes, mas ele corresponde ao custo específico da atividade que não ocorreu, e não ao valor total do passeio contratado, que incluiu transporte, guia, city tour e almoço.

Agradecemos o reconhecimento ao atendimento de nossa equipe e do motorista, e esperamos que possamos recebê-los novamente para proporcionar a experiência completa, com as condições climáticas favoráveis.

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