Péssima Experiência com a Pepe Rio Tours Atendimento Decepcionante!
Respondida
João Pessoa - PB
17/03/2025 às 20:54
ID: 212412321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Gostaria de compartilhar minha experiência frustrante com a empresa Pepe Rio Tours. Recentemente, contratei um passeio com eles e, infelizmente, fui extremamente mal atendida.
Desde o início, o suporte foi confuso e desorganizado. Fiz minha reserva com antecedência, mas no dia do passeio, o transporte simplesmente não apareceu no horário combinado. Tentei contato pelos números informados, e ninguém atendia. Quando finalmente consegui falar com um atendente, ele foi rude e pouco prestativo, dizendo que eu deveria esperar mais um pouco.
Depois de quase uma hora de espera, o transporte chegou, mas o guia parecia despreparado e sem paciência para responder às perguntas do grupo. Além disso, o passeio foi diferente do que estava descrito no site prometeram paradas em pontos turísticos que não aconteceram e sequer deram explicações sobre isso.
Ao final do passeio, tentei registrar minha insatisfação, mas o funcionário ***** foi extremamente mal educado, disse que eu precisava de um atendimento psicológico e se recusou a devolver meu dinheiro. Total descaso com o cliente! TENHO A CONVERSA REGISTRADA NO WHATSAPP.
Não recomendo a Pepe Rio Tours para ninguém. Se você quer evitar dor de cabeça e frustrações, procure outra empresa!
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 08:33
Olá, Vanessa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo que tenha sido negativa. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Na Pepe Rio Tours, prezamos por atendimento profissional, cumprimento rigoroso do que é contratado e respeito total a cada cliente e, claramente, não foi isso que você recebeu.
Estamos apurando com seriedade os pontos relatados: o atraso no transporte, falhas na comunicação, alterações no roteiro sem explicação, e principalmente a conduta inaceitável mencionada de um de nossos funcionários. Esse comportamento, se confirmado, não condiz com os valores da nossa empresa.
Serão tomadas medidas rigorosas com este funcionário, agradecemos por dizer o nome do mesmo.
Reforçamos que nossa intenção não é desrespeitar ou desqualificar nenhuma experiência, e lamentamos que sua tentativa de registrar a insatisfação tenha sido recebida com desatenção.
Entraremos em contato para solucionarmos o seu problema da melhor maneira possível.
Estamos à disposição e comprometidos em evitar que situações assim se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Pepe Rio Tours