Carro veio com problema e o dono não resolve o problema mesmo dentro da garantia
Em réplica
Fortaleza - CE
06/02/2024 às 15:00
ID: 182063349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Corolla dia 11/10/******* na Loja Pepeu Veículos, localizada na ******* no Bairro Parque dois Irmãos em Fortaleza-CE. Quando comprei fui informado pelo vendedor que o carro estava Revisado e com Garantia, mas a luz da injeção estava acesa, e disseram que era só abastecer que resolveria e foi feito mas não resolveu.
Foi passado para o dono conhecido como Pepeu, e o mesmo me indicou a levar em uma oficina parceira, e lá o carro passou 2 dias para passar o orçamento e foi indicado problema em uma peça do cambio, além de um problema na injeção e foi recomendado a troca do óleo do cambio automático. O Pepeu não autorizou o serviço e ficou de comprar a peça do cambio que estava com problema. Fiquei cobrando a peça ao Pepeu e depois de 3 meses dia 10/01/******* entraram em contato comigo dizendo que a peça estava na loja, mas era uma peça usada e veio errada.
Até hoje Não foi resolvido isso, sendo que a peça tem pra pedido na autorizada.
Pra fazer negócio lá, fazem de tudo, mas na hora que precisa da garantia ficam enrolando.
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 18:24
Olá a loja em nenhum momento se recusou a dar assistência, pelo o contrario a loja tem como provar a todo momento tentando solucionar o problema. A peça não tem em nossos fornecedores e estamos aguardando chegar. Tendo em vista que o carro do cliente esta funcionando normalmente. E conforme cliente mencionou a loja realmente faz de tudo pra ajudar o cliente e na hora o cliente é muito agradecido mais logo após uma chateação o mesmo perde a gratidão que é super normal visto que ja esta com o veiculo. A LOJA PEPEU VEICULOS ESTA A DISPOSIÇÃO!
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 21:55
Só deu assistência no começo, mandou pra oficina que não foi resolvido por causa da peça. Falava com vocês no whatsapp e só respondiam quando queriam. A peça não tem nos Seus Fornecedores de sucatas, mas tem na concessionária pra pedido de fábrica e chega com 15 dias, e vocês não querem pedir. O carro funcionando normalmente com a luz da Injeção acesa direto, Não tá viu. Razão de se chatear tem , por que o cara compra um carro e quer que esteja funcionando direito, não com a luz na injeção acesa por causa de um defeito em uma peça do câmbio, peça essa que tem pra pedido na concessionária mas vocês só querem comprar usada.