não recebimento de compra

Boa tarde Taís, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação quanto ao atraso na entrega, mas quero lhe tranquilizar que de forma alguma permitiremos que você tenha prejuízo com a sua compra.

Também não podemos deixar de frisar que o seu pedido foi realizado pela manhã do dia 03/12, recebemos a confirmação de pagamento do boleto em 05/12 e a tarde estava postado nos Correios em direção ao seu endereço, nosso serviço de expedição foi o mais ágil que pode.

Estas informações podem ser validadas no site dos Correios com o seu código de postagem. Este é seu código de rastreio: *******
Você pode conferir a posição da encomenda pelo site dos Correios: https://*******

O prazo de entrega informado para o seu endereço foi de 12 dias úteis, os Correios não contam finais de semana e feriados para este prazo.
Este prazo é estabelecido pelo sistema dos Correios, que é interligado com nossa loja.
Os Correios tem até dia 20/12 para entregar a encomenda, hoje.

Entramos em contato com os Correios para formalizar uma reclamação oficial, entretanto como o prazo de entrega é hoje, não permitiram que abríssemos o ticket. Estamos atentos e amanhã no primeiro horário entraremos em contato novamente com os Correios para apressarem a entrega de sua encomenda.

Lhe pedimos desculpas pelos transtornos causados pelos Correios e garantimos que não iremos nos isentar da responsabilidade.

Fazemos o possível para prestarmos um ótimo atendimento, mas alguns fatores, como a entrega por exemplo, precisamos terceirizar e nestes casos não temos o controle sobre a execução do serviço.

Qualquer dúvida, ficamos à disposição!

Atendimento Loja Virtual.

Bom dia! Sua resposta não trouxe nenhuma novidade ao que eu já tinha informado no texto da minha reclamação. O prazo de entrega informado acabou ontem e minha compra sequer chegou a cidade. A resposta de vcs foi uma simples enrolação pra ganhar tempo. Quero saber de modo direto e objetivo quando vcs vão se dignar a cumprir com o compromisso de vcs, uma vez q a compra foi paga à vista, e não tem previsão alguma de realizar a entrega. Estou indignada e revoltada com essa situação. Se soubesse q seria dessa forma jamais teria comprado com uma empresa q não demonstra respeito pelo cliente. Foi a primeira e última q fiz.

Bom dia Taís, tudo bem?

Conforme dissemos, entendemos sua insatisfação quanto ao atraso na entrega, mas quero lhe tranquilizar que de forma alguma permitiremos que você tenha prejuízo com a sua compra.

Caso queira cancelar seu pedido, basta negar o recebimento da encomenda e devolvemos o seu dinheiro. Fazemos o possível para prestarmos um ótimo atendimento, mas alguns fatores, como a entrega por exemplo, precisamos terceirizar com os Correios e nestes casos não temos o controle sobre a execução do serviço.

Abrimos uma reclamação junto aos Correios para saber um novo prazo para entrega, com o número de *******. Os Correios pedem um prazo de 5 dias úteis para responder este ******* para seu e-mail copia do documento comprovando a abertura.

Obrigado pela paciência e compreensão.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!

Atendimento Loja Virtual.

Até a presente data minha compra sequer chegou a cidade de destino. Isso é muito desrespeito com o consumidor. Não adianta agora sugerir que eu cancele a compra pq além de já ter pago a vista, se comprei foi pq quis adquirir as roupas infantis. Quero saber efetivamente qual providência a empresa irá tomar para cumprir com a entrega. Aguardo notícias urgentes.

Boa tarde Taís, tudo bem?

Concordamos com sua indignação, os Correios tiveram uma demanda muito grande com a Black Friday e Natal e não estão conseguindo cumprir os prazos informamos no momento da compra, estamos em contato constante com os Correios para agilizar a entrega da sua encomenda.

Você pode cancelar o seu pedido a qualquer tempo sem problemas e devolveremos o seu dinheiro.
Basta negar o recebimento da ******* do momento que a entrega tentar ser realizada.

Em 21/12, dia em que a ******* em atraso oficialmente, abrimos uma reclamação junto aos Correios para saber um novo prazo para entrega, com o número de *******. Os Correios pedem um prazo de 5 dias úteis para responder este protocolo, e nesse momento estamos no 4o dias útil, os Correios não contam finais de semana e nem feriados para calcular o prazo de resposta.

Enviamos estas mesmas informações para seu e-mail. Em breve termos novas informações e enviaremos para você!

Obrigado pela paciência e compreensão.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!

Atendimento Loja Virtual.

A demora na entrega da minha compra já está passando dos limites de tolerância. Deveria ter chegado até dia 21/12/17 e hoje já são 02/01/18. A empresa não se posicionou em relação a uma data de entrega, vive dando respostas vagas protocolares e nessa brincadeira o tempo passa e nada da minha compra sequer ter chegado a minha cidade. Total descaso e desrespeito com o cliente. Nenhum telefonema, nenhum movimento efetivo por parte da empresa a demonstre interesse e agilidade para resolver a questão. Só me resta acionar os órgãos de defesa do consumidor.

Boa tarde Taís, tudo bem?

Entendemos plenamente sua insatisfação com o atraso na ******* pelos Correios. Eles tiveram uma demanda muito grande com a Black Friday e Natal e não estão conseguindo cumprir os prazos informamos no momento da compra.

Conforme conversamos, não temos resposta sobre uma posição da encomenda, então liberamos um cupom de desconto para você fazer um novo pedido e faremos o envio da encomenda por SEDEX para que chegue mais rápido.

Enviamos estas mesmas informações para seu e-mail. Em breve termos novas informações e enviaremos para você!

Obrigado pela paciência e compreensão.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!

Atendimento Loja Virtual.

Boa tarde Taís, tudo bem?

Só temos a agradecer por sua paciência e compreensão.
Ficamos felizes que a situação tenha se resolvido e esperamos que tenha gostado dos produtos.

Como sempre, estamos a disposição para o que precisar!
Atendimento Loja Virtual