Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

23/05/2018 às 13:54

ID: 35599315

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no dia 20/04, pedido *******, valor *******,10, parcelados em 2x, onde o prazo de entrega era de 16 dias úteis porém até hoje nada, nem a satisfação da empresa. Solicitei o estorno do cartão, que inclusive já cobrou uma parcela e não obtive resposta.

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Resposta da empresa

23/05/2018 às 15:16

Boa tarde Rose, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação quanto ao atraso na entrega, mas quero lhe tranquilizar que de forma alguma permitiremos que você tenha prejuízo com a sua compra.
Sua compra poderá ser cancelada e o dinheiro devolvido sem problemas, segue abaixo algumas explicações sobre o problema junto aos Correios.

Referente ao seu pedido *******, gostaria de lhe informar que atendemos seu pedido e entregamos nos Correios no dia 20/04 às 17h51.
Não podemos deixar de frisar que o seu pedido foi realizado às 13h05 e às 17h51 do mesmo dia já estava postado nos Correios em direção ao seu endereço, em menos de 5 horas, nosso serviço de expedição foi o mais ágil que pode.

Estas informações podem ser validadas no site dos Correios com o seu código de postagem. Este é seu código de rastreio: *******
Você pode conferir a posição da encomenda pelo site dos Correios: https://*******

Mas não vamos parar por aqui, estamos acompanhando seu caso, em 10/05 já abrimos uma reclamação junto aos Correios em 17/05 nos responderam pedindo mais 5 dias para responder e eles tem até amanhã para nos responder. Todas as cópias estão no anexo para verificação no e-mail que enviamos.

Estamos apenas aguardando os Correios se posicionarem e nos darem um parecer sobre sua encomenda, caso nos informem que foi perdida ou [Editado pelo Reclame Aqui], lhe reembolsaremos imediatamente, caso a resposta seja um prazo para finalizarem a entrega, assim que você receber entenderemos caso sua decisão seja fazer a devolução da compra.

Lhe pedimos desculpas pelos transtornos causados pelos Correios e garantimos que não iremos nos isentar da responsabilidade.
Fazemos o possível para prestarmos um ótimo atendimento, mas alguns fatores, como a entrega por exemplo, precisamos terceirizar e nestes casos não temos o controle sobre a execução do serviço.

Qualquer dúvida, fico à disposição!

Atendimento Loja Virtual

Réplica da empresa

20/06/2018 às 17:17

Boa tarde Rose, tudo bem?

Conforme jpa definido, informamos a você que a encomenda foi extraviada e você optou pela devolução do dinheiro. A devolução foi realizada em 29/05 e enviamos o comprovante para seu e-mail.

Sentimos muito que os Correios tenham causado este problema na entrega mas afirmamos que fizemos tudo que esteve ao nosso alcance e você foi ressarcida.

Estamos a disposição para o que precisar!
Atendimento Loja Virtual