Produto não entregue
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2018 às 16:06
ID: 36327419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde,
Fiz uma compra pelo site da Pepila Modas no dia 22/05/******* e até hoje não recebi, estou bastante apreensiva, recebi um email da Pepila, falando que iria abrir uma reclamação contra os correios. Essa tratativa não resolve o meu problema , visto que já paguei o produto e ainda não recebi.
Um absurdo,estou totalmente insatisfeita.
No aguardo, muito obrigada!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2018 às 10:49
Bom dia Rayanna, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação quanto ao atraso na entrega, mas quero lhe tranquilizar que de forma alguma permitiremos que você tenha prejuízo com a sua compra.
A questão está relacionada a problemas internos na central e agências do Rio de Janeiro, mas os Correios estão trabalhando para solucionar e entregar sua encomenda.
Também não podemos deixar de frisar que o seu pedido foi realizado no final da tarde do dia 22/05 e no final da tarde do dia 23/05 estava postado nos Correios em direção ao seu endereço, em menos de 24 horas seu pedido foi postado, nosso serviço de expedição foi o mais ágil que pode.
Estas informações podem ser validadas no site dos Correios com o seu código de postagem. Este é seu código de rastreio: *******
Você pode conferir a posição da encomenda pelo site dos Correios: https://*******
Mas não vamos parar por aqui, estamos acompanhando seu caso, abrimos uma reclamação junto aos Correios em 15/06, nos responderam em 22/06 pedindo mais 5 dias para responder.
Todas as cópias foram enviadas para seu e-mail.
Estamos apenas aguardando os Correios se posicionarem e nos darem um parecer sobre sua encomenda, caso nos informem que foi perdida ou [Editado pelo Reclame Aqui], lhe reembolsaremos imediatamente, caso a resposta seja um prazo para finalizarem a entrega, assim que você receber entenderemos caso sua decisão seja fazer a devolução da compra.
Lhe pedimos desculpas pelos transtornos causados pelos Correios e garantimos que não iremos nos isentar da responsabilidade.
Fazemos o possível para prestarmos um ótimo atendimento, mas alguns fatores, como a entrega por exemplo, precisamos terceirizar e nestes casos não temos o controle sobre a execução do serviço.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Atendimento Loja Virtual
Réplica da empresa
26/07/2018 às 17:11
Boa tarde Rayanna, tudo bem?
Identificamos que seu pedido foi entregue em 05/07/*******.
Pode confirmar o recebimento da encomenda?
Obrigado por seu ******* a disposição para o que precisar!
Atendimente Loja Virtual
Réplica da empresa
13/09/2018 às 11:42
Bom dia Rayanna, tudo bem?
Identificamos que seu pedido foi entregue em 05/07/*******.
Pode confirmar o recebimento da encomenda?
Obrigado por seu ******* a disposição para o que precisar!
Atendimente Loja Virtual