Atraso na entrega do sofá, não cancelam a compra e dificuldade de estorno no cartão
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2025 às 21:09
ID: 227197521
Comprei o sofá tem mais de um mês, não me entregaram o sofá, me deram o prazo do dia 12 de setembro, não entregaram, depois dia 15, não cumpriram o prazo, solicitei o cancelamento, eles ficam mandando mensagem falando que vão entregar e não cancelaram. Cada dia que passa de atraso é menos uma possibilidade de estorno do cartão pra eu comprar em outro lugar.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 14:35
Boa tarde Cintia, tudo bem?
Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Conforme já havíamos informado, ocorreu um imprevisto com a transportadora terceirizada responsável pela entrega, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que não era nossa intenção causar qualquer inconveniente. Informamos que o seu sofá já estava em rota no dia 17/09, data da sua manifestação, e a entrega foi devidamente concluída em 18/09.
Reiteramos o nosso compromisso em melhorar os processos junto às transportadoras parceiras para que situações como essa não se repitam. Colocamo-nos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional que a senhora necessitar.
Agradecemos a compreensão e a confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Pepinelli Decor