PEPINELLI MOVEIS E ESTOFADOS

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São Paulo - SP

22/07/2026 às 14:35

ID: 254569687

Título: Descaso com cliente e demora injustificável na coleta de sofá com defeito

Comprei um sofá pela plataforma Mercado Livre, vendido pela Pepinelli Decor, porém o produto apresentou defeito e solicitei a devolução.

Desde então, o processo tem sido extremamente desgastante. O vendedor exigiu que o sofá fosse completamente embalado para que a transportadora pudesse fazer a coleta. Atendi à solicitação, comprei material de embalagem e deixei o sofá pronto.

O problema é que, mesmo cumprindo todas as exigências, até agora a coleta não foi realizada. O sofá permanece ocupando espaço dentro da minha casa, totalmente embalado, impedindo a organização do ambiente e atrapalhando inclusive a chegada de outro sofá.

Estou de férias e, mesmo assim, precisei perder tempo resolvendo um problema que não foi causado por mim. Além do transtorno de receber um produto com defeito, agora preciso conviver com um móvel inutilizado aguardando uma solução que nunca chega.

O que mais me decepciona é o posicionamento do Mercado Livre. Sou cliente há muitos anos, realizo diversas compras pela plataforma e sempre confiei no atendimento. Desta vez, infelizmente, sinto que meu problema está sendo tratado com total descaso. Recebo apenas respostas automáticas e nenhum posicionamento concreto sobre a data da coleta e da devolução do meu dinheiro.

Não considero aceitável que o consumidor arque com tantos transtornos por um defeito no produto. Cumpri todas as minhas obrigações e agora espero que a empresa cumpra as dela.

Solicito urgência na coleta do sofá e na restituição integral do valor pago. Caso essa situação continue sem solução, buscarei meus direitos pelos órgãos competentes.