Sofás desconfortáveis da Pepinelli comprados no Magazine Luiza
Em réplica
Praia Grande - SP
30/09/2025 às 14:15
ID: 228172273
Boa Tarde, comprei 2 sofás Benny de 3 lugares e 1 de 2 lugares da Pepinelli, através do Magazine Luiza. Após esperar quase 2 meses para entregar cpnpra realizada em 05/98/25 e entregue 16/09/25 e mais 1 semana para receber os pés que faltaram não estamos conseguindo utilizar os mesmos, pois tem mais Madeira do que espuma, totalmente desconfortável tanto no assento, como braços e encosto. Só dá pra sentir a madeira. Isso somente com 14 dias de uso. Entrei em contato com a empresa para acionar os 3 meses de garantia e fui informada q só vale se apresentar avarias no produto. Como fica o Consumidor nesse caso? Pagar caro por um produto q não atende seu propósito.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 14:39
Prezada Janete
Conforme solicitado, realizamos o envio dos pés via Correios modalidade SEDEX, e de acordo com o rastreamento, a entrega já foi concluída.
Houve um atraso no processo de envio, porém durante todo o período mantivemos você informada sobre a situação e, inclusive, houve sua manifestação expressa de que preferia aguardar a entrega.
Agora, verificamos sua reclamação quanto à qualidade do produto. Contudo, reforçamos que não se trata de avaria, mas sim de insatisfação pessoal quanto às características. Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência ou troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, prazo este que já se encontra expirado.
Lamentamos pela frustração gerada e seguimos à disposição para auxiliá-la em qualquer tipo de avaria ou em relação a garantia, sempre buscando proporcionar a melhor experiência possível.
Atenciosamente.
Equipe Pepinelli Decor
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 15:21
O problema é que so conseguimos avaliar se o produto é bom, usando o mesmo e com algum tempo. 7 dias e muito pouco e realmente esse sofá é de péssima qualidade, arrependimento total.
Réplica da empresa
09/10/2025 às 14:16
Lamentamos, porém, quem determina as regras é o Código de Defesa do Consumidor, que estipula o prazo de 7 dias.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Pepinelli Decor