Solicitação de cancelamento de sofá com defeito e desacordo sobre custos de devolução
Resolvido
Belford Roxo - RJ
05/01/2026 às 09:33
ID: 236610055
Desejo realizar o cancelamento da minha compra, pois recebi o sofá no dia 03/01/2026.
O entregador colocou o sofá na parte de cima do baú do caminhão, algo que causou estranhamento do meu esposo na hora de receber.
O produto veio embalado, retirei os plásticos, coloquei os pés que no primeiro momento não achei parecido com o do anúncio, o sofá está com parte de trás do braço (lado esquerdo) amassado, com um defeito na parte de baixo também do lado esquerdo.
Desejo cancelar a compra pois não estou satisfeita com o produto.
Entrei em contato com o WhatsApp do fabricante, fui bem atendida porém eles estão querendo que eu tenha um gasto a mais com tecido para embalar o sofá, sendo que já expliquei e mandei um print onde consta que o comprador não tem obrigação de ter esse gasto e que cabe a empresa fornecer os meios.
Estou bem chateada pois o sofá foi um desejo, comprei a vista como forma de presentear a minha família.
Desejo ajuda pois só quero resolver da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:38
Talita, boa tarde.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos o quanto é frustrante aguardar por um produto e ele não atender às expectativas.
Conforme já informado pela loja, para que possamos prosseguir com a coleta, é necessário que a mercadoria esteja devidamente embalada, uma vez que o transportador não realiza a coleta de itens sem embalagem. Caso a embalagem original não esteja disponível, pode ser utilizada uma embalagem secundária, conforme orientação da nossa equipe. Infelizmente, essas são normas do transporte e precisamos segui-las.
Ressaltamos que toda devolução deve ocorrer nas mesmas condições em que o produto foi recebido, devidamente embalado, para que a retirada seja realizada e possamos dar andamento ao processo.
Ficamos no aguardo do envio das imagens solicitadas para que possamos seguir com a abertura da solicitação e liberação do reembolso o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Vanessa.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 18:10
Bom.
Resolvi da melhor forma possível l.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10