pepita pães e conveniência

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Brasília - DF

22/04/2023 às 14:53

ID: 163351395

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Foi aniversário de três anos de meu sobrinho, e ele ficou sem bolo. Comprei na Pepita Panificadora da ******* norte, uma torta cujo recheio estava claramente estragado (seu sabor era ácido), apesar do indicativo que informava ter sido preparada hoje, além da confirmação por parte da atendente. Mesmo considerando que tal afirmação proceda, cabe questionar se os insumos utilizados para o preparo eram frescos de fato.
Retornei ao estabelecimento a fim de resolver a questão, e tanto a gerente quanto a atendente insistiram para que eu levasse uma outra torta. Manifestei minha opção pelo reembolso do valor pago. Após bastante hesitação de minha parte, e não sem bastante insistência da parte das funcionárias, decidi levar uma outra torta.
Ao deixar o local, fui abordada por uma das funcionárias, que me comunicou que o estorno do valor havia sido efetuado, e que, por isso, eu deveria retornar ao estabelecimento a fim de pagar por essa outra torta. Surpresa, questionei a falta de sentido de se pagar por uma torta que substituiria uma outra estragada, que frustrou a celebração do aniversário de uma criança. Deixei a torta no estabelecimento e contentei-me com o reembolso. O resultado foi que, pela falta de tempo hábil, não tivemos torta no aniversário.
É difícil admitir que após uma falha dessa natureza, o atendimento da panificadora avalie que seja suficiente uma troca de tortas. E é inaceitável que a venda de um produto alimentício avariado seja naturalizada e tratada como um mero inconveniente, facilmente sanado com uma troca equivalente. Isso sem mencionar o constrangimento e frustração, ao se levar em conta a ocasião do consumo da torta.
Espero que a conduta da panificadora em situações como essa seja revista, mas, antes de tudo, que se adote total cautela no sentido de impedir que produtos alimentícios estragados sejam expostos e vendidos.