Singular Baby

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 17:25

ID: 256893821

Comprei um carrinho de bebê da marca Joie e, após uma avaria nas rodas traseiras, entrei em contato com a Singular Baby, representante da marca no Brasil, por meio do WhatsApp da empresa.
Após analisar as fotos e vídeos enviados, fui informado de que seria necessária a substituição do eixo traseiro completo e que essa avaria não seria coberta pela garantia. Concordei com essa posição e me dispus a pagar pela peça e pelo reparo.
O problema surgiu quando a empresa informou que não possui a peça necessária para o conserto e que, por esse motivo, não poderia me ajudar. Em nenhum momento questionei a questão da garantia. O que não posso aceitar é que a representante oficial da marca simplesmente informe que não possui a peça de reposição e encerre o atendimento sem apresentar qualquer alternativa ao consumidor.
Ressalto que comprei o produto em uma loja regular de São Paulo e procurei assistência técnica autorizada para solucionar o problema. Ao buscar suporte da marca, fui direcionado justamente à Singular Baby, representante oficial da Joie no Brasil, razão pela qual não compreendo a ausência de peça de reposição ou de qualquer alternativa para o reparo.
Entendo que o Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade dos fornecedores quanto ao suporte pós-venda e à disponibilidade de peças e componentes necessários à manutenção dos produtos colocados no mercado. Por isso, considero inadequado que um produto comercializado oficialmente no Brasil não tenha a peça necessária para reparo disponível ou qualquer previsão de fornecimento.
Após questionar essa situação, não recebi mais resposta pelo WhatsApp.
Solicito que a Singular Baby apresente uma solução efetiva, seja por meio do fornecimento da peça necessária, de uma previsão para sua disponibilização ou de outra alternativa adequada para o reparo do produto.
Observação: Todo o atendimento foi realizado via WhatsApp, sem número de protocolo.