Batatas Lays com alteração de qualidade, sabor amargo e cheiro forte.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/08/2026 às 15:34
ID: 256079129
No dia 07 de Agosto realizei a compra de 2 Batata e Chips Lays Classica 115 g no Supermercado Joanin. Ao abrir ambos os pacotes, constatei que as batatas apresentavam cheiro forte, sabor amargo, aspecto de queimadas e textura encharcada, totalmente diferente do padrão habitual do produto.
Sou consumidora das batatas Lays há anos e conheço suas características, razão pela qual ficou evidente que os produtos apresentavam alteração de qualidade.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo ou diminuam seu valor. Dessa forma, o consumidor tem direito à substituição do produto ou à restituição do valor pago.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago pelas duas unidades ou, alternativamente, o envio de 2 novas Batata e Chips Lays Classica 115 g em perfeitas condições de consumo.
Aguardo um retorno e uma solução adequada para o caso.