Corpo estranho encontrado dentro da embalagem de salgadinho
Não respondida
Santos - SP
11/08/2026 às 11:19
ID: 256159013
À Equipe de Atendimento ao Consumidor da PepsiCo,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal a respeito de um problema de controle de qualidade identificado em um de seus produtos. Sou consumidor(a) frequente da marca e nunca havia passado por uma situação semelhante anteriormente.
Hoje, efetuei a compra de um salgadinho Cheetos Mix 131g em um supermercado local. Ao abrir a embalagem e consumir o salgadinho (cujo sabor e aspecto geral do restante do conteúdo estavam normais), deparei-me com um pedaço estranho no interior do pacote. O objeto possui a aparência e a consistência de um bloco ou pedaço de gordura densa, divergindo completamente do padrão do produto.
Felizmente, o corpo estranho não foi ingerido. Informo que segui as orientações de segurança e preservei todos os elementos necessários para a análise física por parte da empresa, incluindo:
O pedaço/corpo estranho encontrado;
A embalagem original do produto contendo as informações de fabricação;
O cupom fiscal que comprova a data e o local da compra.
Diante do exposto, solicito o posicionamento da empresa sobre a falha no controle de qualidade e as orientações necessárias para a coleta do material e o devido ressarcimento do produto. Ja entrei em contato pelo site, obtive um retorno por e-mail, mas depois nao consegui mais contato.
Aguardo o retorno com as instruções de envio e os dados para contato.
Atenciosamente,
Fernando Abreu da Silva