Doritos com gosto de camarão: Falta de retorno do SAC sobre possível alteração de sabor e riscos à saúde

Question

**Doritos com gosto de camarão Falta de retorno do SAC**

Comprei diversos pacotes de Doritos de 32g (cerca de 30 unidades) e percebi que pelo menos 8 deles apresentavam um forte gosto de camarão, totalmente diferente do sabor habitual do produto.

Diante da situação, entrei em contato com o SAC para relatar o ocorrido e solicitar apenas uma análise e um posicionamento da empresa sobre a possível existência de algum problema no lote. Alguns dos produtos foram consumidos por uma criança, que naturalmente não percebeu a alteração de sabor e consumiu o produto normalmente.

Assim que identificamos o problema, comunicamos o SAC por e-mail e preservamos uma das embalagens originais com o produto armazenado e outras duas já consumidas, essa com produto está condicionada em geladeira para eventual análise. No entanto, já se passou mais de uma semana e continuo recebendo apenas mensagens automáticas solicitando os dados do consumidor. Já respondi aos mesmos pedidos duas vezes, mas recebi novamente o mesmo e-mail, sem qualquer retorno efetivo ou andamento do atendimento.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de acompanhamento do caso. Não estou solicitando indenização nem qualquer compensação financeira. Minha única preocupação é receber uma resposta clara sobre a situação: houve algum problema com o produto ou lote em questão? Existe algum risco relacionado ao consumo desses produtos que já foram ingeridos?

Acredito que uma questão envolvendo possível alteração de sabor em alimentos mereça uma atenção mais cuidadosa e uma comunicação mais eficiente com o consumidor.