Produto com sabor metálico e SAC não resolve, descaso com consumidor.
Não respondida
Florianópolis - SC
19/06/2026 às 14:33
ID: 251852253
No início do mês de junho adquiri um Ruffles Original 270g que foi impossível de consumir devido ao sabor metálico terrível, algo tipo mercúrio, realmente intragável. Entrei em contato com o SAC para fazer uma reclamação e informar o ocorrido. Recebi uma resposta automática por e-mail rapidamente pedindo maiores informações sobre o produto. Respondi prontamente. Nos dias seguintes recebi como resposta O MESMO E-MAIL pedindo informações, novamente respondi. Agora há pouco, para minha surpresa, recebi o seguinte e-mail:
Olá, como vai?
Obrigada pelo seu contato.
Atitudes como a sua são muito bem-vindas, pois nos permitem melhorar nossos processos e produtos e reforçar o respeito que temos pelos nossos consumidores, já que prezamos pela sua confiança e satisfação.
Tentamos falar com você algumas vezes pelo número de telefone indicado e não conseguimos.
Estamos concluindo seu atendimento, mas caso queira dar continuidade, estamos à disposição por este e-mail ou também pelo telefone ***** de segunda a sexta-feira das 9h às 18h para conversarmos.
Novamente agradecemos o seu contato.
Abraços, *****.
Relacionamento Elma Chips com o consumidor
Número do atendimento: *****
Enfatizo que NÃO HOUVE NENHUMA TENTATIVA DE CONTATO TELEFÔNICO, que adquiri um dos produtos mais caros do mercado em seu segmento, que o mínimo que espero é um reembolso, e não um contato dissimulado dizendo que "Atitudes como a sua são muito bem-vindas, pois nos permitem melhorar nossos processos e produtos e reforçar o respeito que temos pelos nossos consumidores", sendo que encerrar o atendimento sem uma solução plausível é um desrespeito ao consumidor.
Como qualquer qualquer brasileiro, recebo diariamente dezenas de ligações de spam ou tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], mas não há nenhum registro em minhas ligações de que tentaram entrar em contato comigo. E se fosse o caso, porque não continuar o atendimento por e-mail?
Ainda estou com o produto guardado, pois em minha ingenuidade, cheguei a pensar que poderiam pedir o produto para alguma análise.
Consumo os salgadinhos da Elma Chips desde criança, e nunca pensei que teria um problema assim com a marca que sempre foi muito querida para mim. Já estou revendo minha escolha de mais de 40 anos e trocando de marca. Não consumo mais esse produto.