Salgadinho Elma Chips Mal cheiro ..i
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
13/11/2025 às 14:09
ID: 231820085
Comprei alguns salgadinhos da marca Elma Chips, inclusive o da embalagem azul, no dia 07/11/2024 à noite, no Assaí de Lauro de Freitas.
Ao abrir um dos pacotes azuis, percebi um cheiro muito forte e desagradável, como se o produto estivesse velho.
Os salgadinhos até estavam crocantes, mas o cheiro e o sabor estavam horríveis.
Fiquei extremamente chateada, pois comprei para minha filha e acabei tendo que jogar todos os pacotes fora, deixando apenas um aberto em casa como prova.
Gostaria que a empresa verificasse o lote e desse uma solução, pois sempre confiei na marca e nunca tinha passado por uma situação dessas.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 12:08
Olá, Deise.
Agradecemos pelo seu contato.
Com relação a sua manifestação, verificamos em nossos registros que o contato foi realizado em 03/12/2025 através da nossa área de Relacionamento com Consumidor e o atendimento está em andamento pelo protocolo: *****.
Informamos que seu caso está com nosso parceiro logístico para darmos andamento e está dentro do prazo de tratativa, conforme nosso contato anterior.
Aproveitamos para ressaltar que a qualidade dos produtos PepsiCo e, consequentemente, a satisfação dos consumidores, são prioridades em nosso negócio. Salientamos a importância de manter o produto reclamado na embalagem com quantidade considerável para possível análise.
Qualquer dúvida, se preferir, entre em contato conosco pelo telefone 0800 fornecido no e-mail ou através do nosso e-mail. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Abraços, Marcos,
Relacionamento PepsiCo com Consumidor
Réplica da empresa
06/01/2026 às 14:16
Olá, Deise.
Agradecemos pelo seu contato. A sua experiência com os produtos PepsiCo é muito importante para nós.
Conforme esclarecido, verificamos em nossos registros que, em 22/12/2025, a reposição do Cheetos foi realizada.
Registramos este atendimento pelo número: ***** e aproveitamos para ressaltar que a qualidade dos produtos PepsiCo e a satisfação de nossos consumidores, são prioridades no nosso negócio.
Continuamos à disposição pelo telefone 0800 703 4444 ou pelo site: https://www.pepsico.com.br/faleconosco.
Abraços, Marcos,
Relacionamento PepsiCo com Consumidor
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 10:14
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8